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【投訴】新買vivo x200手機(jī)文字滑動有虛影不給退貨

2024-11-29   廣西南寧   文/整理 羅克研   點擊:

  投訴內(nèi)容:

  2024年11月10日南寧王女士通過線下平臺購買了一臺vivo x200手機(jī),價格4499元,對方出具了發(fā)票。之后在使用過程中,手機(jī)出現(xiàn)了文字滑動有虛影,看了頭暈,眼花。

  2024年11月17日,王女士去vivo 售后要求退機(jī),售后跟告知不能退只能換,還要了賣手機(jī)人員的電話,他們溝通。溝通的結(jié)果就是,賣手機(jī)的那個人不退,售后就換了一臺新機(jī)。

  17日當(dāng)天下午,王女士在官網(wǎng)聯(lián)系了ViVo客服,明確表明為線下購買,客服回復(fù)稱,在不影響二次銷售的情況下,可以退的,并且說之后會有人聯(lián)系她,給出回復(fù)。

  11月18日下午,有官網(wǎng)客服打電話來,說其他機(jī)子也有這樣的情況,說他們再去協(xié)商,然后11月19日,我等了一天,沒等到電話,直到11月20日上午,王女士又聯(lián)系官網(wǎng)客服,客服說再催,下午四點半左右,官網(wǎng)客服打電話,說賣他們手機(jī)的這個店不是他們的旗艦店,不歸他們管,所以沒辦法退。對于這個回復(fù)她接受不了。

  涉訴金額:4429元

  投訴訴求:退貨退款。

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