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【投訴】長(zhǎng)城寬帶退網(wǎng)拒絕退還全額剩余費(fèi)用

2024-11-29   北京   文/整理 羅克研   點(diǎn)擊:

  投訴內(nèi)容:

  北京李女士投訴,今年1月24日簽約長(zhǎng)城寬帶4年300兆寬帶服務(wù),因長(zhǎng)城寬帶無(wú)法提供同等配速網(wǎng)絡(luò)移機(jī)需退費(fèi)退網(wǎng),10月底至今多次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶均未得到退費(fèi)處理,11月14日,投訴反饋后48小時(shí)內(nèi)仍無(wú)任何回電。

  11月18日,再次致電客服推脫至原有回復(fù)人員導(dǎo)致互相推諉無(wú)人處理,最后聯(lián)絡(luò)是11月19日工號(hào)8132回電表示只能退款1092元,且不能說(shuō)明具體收費(fèi)明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。1月24日入網(wǎng)至回電當(dāng)天不足十個(gè)月,截至提出退網(wǎng)申請(qǐng)不足9個(gè)月,工作人員表明要收11個(gè)月費(fèi)用,現(xiàn)對(duì)于不合理收費(fèi)予以投訴,要求按照1880元的月均費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),退還自提出退網(wǎng)申請(qǐng)日期起的剩余39個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用1527.5元。

  涉訴金額:1880元

  投訴訴求:退款。

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