2013年10月1日，本人在西安市西門樂友買了多美滋奶粉。當時導購說是有活動：買三件送一件，夠500再送120元的購物券，可以加點錢買奶粉，感覺優惠力度挺大。于是花了1126元買了1.08克的三聯包奶粉總共9件，因為貨比較多，自己先帶了1件回來給小孩先喝，其他的選擇送貨。10月7日開始喝第一件中的第二袋，晚上9點給小孩沖奶粉時，先開始用勺子舀出一根大約有6cm的一根頭發，我以為是自己不小心掉進去的，沒往心里去，但接下來勺子碰到了稍微硬的東西以為是奶粉結塊了，拿出來仔細看才發現是結塊的衛生紙。