1月3日0通過(guò)攜程預(yù)定了南京飛深圳的航班，訂單號(hào) 615991290，航班號(hào)：東方航空 MU288，一行5人，2月4日通過(guò)攜程預(yù)定了深圳飛南京的航班，訂單號(hào)：616812153，海南航空 HU7763，一行5人。在2月15日，由于倪立人嚴(yán)重摔傷，無(wú)法正常行走，醫(yī)生診斷雙膝韌帶拉傷，不能行走，需要專人照顧。故我們?cè)?月15日電話攜程，要求 訂單號(hào) 615991290南京到深圳，訂單號(hào)：616812153深圳到南京 倪立人和葉薇兩人的機(jī)票做病退申請(qǐng)！攜程（工作人員是張?chǎng)�雯）說(shuō)需要提供診斷報(bào)告、診斷證明、不少于200元的發(fā)票以及兩人的關(guān)系證明。電話攜程后會(huì)有專人主動(dòng)上門來(lái)去。18日準(zhǔn)備好所有資料后，電話攜程，他們說(shuō)稍后有專人和我聯(lián)系，直到19日晚上，沒有接到攜程電話，我再次致電攜程，他們說(shuō)需要把資料郵寄去上海，20日一大早，我把資料快遞至上海。當(dāng)時(shí)，他們幫我先退了南京到深圳，深圳到南京的兩人的保險(xiǎn)，昨天在網(wǎng)上看快遞他們已經(jīng)受托，今天再次致電攜程，他們說(shuō)處理人員不在，還需要再等，而且說(shuō)不知道我要退深圳到南京的，他們說(shuō)要去問問情況再和我聯(lián)系。這件事讓我精疲力盡。我真不明白，為何連保鮮都退了，還說(shuō)不知道需要申請(qǐng)做深圳到南京的病退呢！！！無(wú)奈之下，想向?yàn)槿嗣穹��?wù)的315來(lái)求助@！ 這件事，來(lái)來(lái)回回我聯(lián)系了不下20次，每次都是不同的人來(lái)處理，有預(yù)訂部，有客戶部，有主管、有新人；每次所有的事情都要重復(fù)一次，每個(gè)人都要來(lái)問一遍，攜程好像就沒有進(jìn)行交接。這讓我很氣憤。我希望315能幫忙協(xié)調(diào)處理此事，同時(shí)希望攜程能提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真對(duì)待其客戶！做好服務(wù)工作！ 本人也是攜程的鉆石會(huì)員，難道攜程就是這樣對(duì)待他們的會(huì)員么！！希望攜程給個(gè)說(shuō)法！