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【投訴】直播間買綠植 “一個月養死包賠”兌現不了

2024-11-17   山東省濰坊市   文/本刊記者 雷玄   點擊:

  投訴內容:山東省濰坊市紀先生于7月5日花費288元在直播間購買了一棵鴨腳木盆栽。商家表示,直播間商品均為一物一拍,售后的樹會跟直播間的造型有些許區別,是因為打包發貨避免斷枝拉直,造型會做出改變,如果介意,慎拍。店家發布的信息顯示,喜歡店鋪的任何商品都可以下單,售后商品之后不喜歡都可以申請退貨退款。

  到貨后,紀先生發現,盆栽不旺盛,葉子看著“生病”了。紀先生將盆栽到貨情況通過視頻的方式發給商家,并通過訂單詳情申請“售后”,商家表示“可以繼續養,一個月養死包賠”。

  7月底,因為盆栽已經“光禿禿”了,紀先生再次聯系商家,客服人員表示,植物恢復需要一段時間。截至11月14日,紀先生多次聯系商家,均告知施肥上藥,但盆栽的情況并未得到緩解。

  目前,紀先生申請“售后”,商家表示時間太長不能申請售后;紀先生聯系短視頻平臺討要“說法”,也被告知“時間過長,無法提供售后保障”。紀先生很苦惱,當初收貨時申請售后退貨退款,是否就不會經歷這后續讓他不滿的消費體驗了。

  涉訴金額:288元。

  投訴訴求:要求兌現“一個月養死包賠”,退款。

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