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【投訴】因特智能門鎖一年3次屏幕故障 售后困難

2024-11-18   廣東省湛江市   文/本刊記者 雷玄   點擊:

  投訴內容:在盛邦國際家居建材廣場的軒尼斯門窗店鋪,廣東省湛江市梁先生花費2800元于2022年1月23日購買了因特品牌智能門鎖,產品質保條例顯示:質保三年。

  今年1月開始,該款智能門鎖頻繁出現屏幕故障,先后多次維修后,11月3日,該產品再次出現同樣故障。售后人員給出解決方案:要么選擇再次維修,要么更換為該品牌旗下其他型號的全新智能門鎖,但無法享受售后“三包”。梁先生不同意售后給出的方案,希望得到退款處理。

  智能門鎖1月6日出現屏幕故障后,梁先生將這一情況反饋至廠家售后和商家,并約定1月8日上門檢查。1月14日,維修人員將智能門鎖拆卸后寄回廠家維修。因為這期間廠家沒有提供合適的門鎖確保維修期間的居家安全,梁先生多次催促將智能門鎖修復后正常使用,1月29日,門鎖被維修正常后使用。

  6月4日,因特智能門鎖再次出現屏幕故障,梁先生當即報修。維修人員前后更換了5次屏幕的配件,終于在7月22日保障了智能門鎖的正常使用。

  11月3日,該門鎖再次出現先前的屏幕故障,梁先生得知該款產品已經停產。售后人員給出方案:要么選擇再次維修,要么更換為該品牌旗下其他型號的全新智能門鎖,但無法享受售后“三包”。

  梁先生希望就這款產品的質量問題與廠家取得聯系,但多次撥打該品牌產品公示的400電話,均無人接聽。

  涉訴金額:2800元。

  投訴訴求:要求全額退款。

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