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【投訴】手機(jī)屏幕非人為損壞 客服拒絕免費(fèi)維修

2024-12-12   福建福州      點(diǎn)擊:

  投訴內(nèi)容:2023年9月6日,福建福州的何女士在某品牌官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī),價(jià)格為2495.43元。2024年11月初,何女士的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了非人為損壞的綠線。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索何女士發(fā)現(xiàn),該款手機(jī)屏幕存在此類(lèi)故障的普遍性,但商家對(duì)消費(fèi)者的售后處理措施存在差異。何女士多次通過(guò)線上及電話方式與售后專(zhuān)員溝通,表達(dá)了免費(fèi)更換故障手機(jī)屏幕的訴求,然而客服拒絕了這一請(qǐng)求,并以手機(jī)已超出一年保質(zhì)期兩個(gè)月為由要求消費(fèi)者承擔(dān)更換屏幕的一半費(fèi)用。

  涉訴金額:2495.43元(購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的費(fèi)用)。

  投訴訴求:要求免費(fèi)維修手機(jī)屏幕。

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