我于5月31日去中國建設銀行常德人民西路支行辦理網上銀行業務，建卡后沖了200元錢，銀行人員說要我辦個U盾，說是免費的。我說可以（因為我在上海也辦個金卡，U盾是直接送的，免費的），銀行人員說，免費是免費的，但是先收18元，但是3個月之內就會把錢返我，也就是不要錢的。我想既然不要錢，U盾確實對帳戶安全有好處，就同意了。銀行人員要我第二天過來，幫我進行轉帳之類的，說只有這樣，錢才會返。我第二天又去了，銀行人員一邊教我怎么使用網銀，一邊進行轉帳之類的，還用我的錢幫我充了10元話費。完后，說可以了，那18元到時會返你的。 結果到現在都沒返。 9月份，我在建行銀行官網進行客戶咨詢，客服說她不清楚，要我去銀行直接問。我去銀行，找開戶那人，問她為什么還沒返。她說可能我這批慢了，說會返的。我回去了。 10月份期間，我又在建行銀行官網進行投訴咨詢。 現在11月20號了，錢還是沒返。這么大個銀行，18元錢都沒有嗎？誠信在哪。網上搜索，很多人都碰到這問題，看來不只是我這一人18元，而是千千萬萬的18元都沒返吧。 希望315Online能幫忙處理。謝謝。如果有問題請聯系。