本人于11月8日在蘇寧易購購買一臺(tái)銀州8.8公斤雙缸洗衣機(jī)，收到洗衣機(jī)后，第二天洗衣服根本洗不動(dòng)衣服，放3、4個(gè)普通床單以后就洗不動(dòng)，洗衣機(jī)一直在動(dòng)，但是缸里面的衣服根本不動(dòng)，洗衣機(jī)還顫抖的厲害，洗衣機(jī)甩桶也歪了，后與蘇寧易購聯(lián)系，蘇寧易購說48小時(shí)派售后人員前來檢查，結(jié)果等了兩天沒有來，再次打電話，蘇寧易購說此洗衣機(jī)是商家店鋪洗衣機(jī)，讓我同商家聯(lián)系。聯(lián)系后，商家也說48小時(shí)派售后人員過來查看，說如果洗衣機(jī)確實(shí)洗不動(dòng)衣服就同意退貨。售后人員當(dāng)天晚上來了以后，也沒有檢測(cè)，也沒有當(dāng)場(chǎng)使用，還告訴我們說洗衣機(jī)上面說的8.8公斤是洗滌衣物加上洗滌水的重量是不能超過8.8千克，只是站在那邊看了一會(huì)兒就說洗衣機(jī)沒問題，沒有檢測(cè)，之后爭(zhēng)執(zhí)一番就走了。第二天我再次聯(lián)系廠家，廠家說重新派一名售后來檢測(cè)，但是一直到11月17日都沒有來。我再次和蘇寧聯(lián)系要求退貨。此前收到貨品第二天發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)有問題就在網(wǎng)上點(diǎn)擊了退貨申請(qǐng)。當(dāng)我這次和蘇寧易購聯(lián)系的時(shí)候，蘇寧易購說我已經(jīng)在網(wǎng)上點(diǎn)擊了退貨，而且商家已經(jīng)同意，讓我把洗衣機(jī)寄回廠家，我就問運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)，蘇寧易購的人說，運(yùn)費(fèi)由我先墊付，之后會(huì)有廠家把這個(gè)運(yùn)費(fèi)打給我，這是蘇寧和商家之間的約定。當(dāng)晚我就把洗衣機(jī)打包好準(zhǔn)備第二天發(fā)貨，但是第二天一大早就收到廠家電話，說運(yùn)費(fèi)他們不會(huì)承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)必須由我來出。我再次打電話到蘇寧易購，他們又說再次和廠家協(xié)調(diào)，說兩小時(shí)后給我回電話，但是兩小時(shí)后并沒有給我回電話，我再次打電話，他們又說去和廠家協(xié)調(diào)。而此時(shí)我在網(wǎng)上申請(qǐng)的退貨處理剩余時(shí)間僅是不到48小時(shí)，超過期限退貨申請(qǐng)就自動(dòng)關(guān)閉，無奈我只好先承擔(dān)運(yùn)費(fèi)把洗衣機(jī)寄回廠家，但是當(dāng)我寄出去，填寫上寄回的快遞單號(hào)后，收到銀州電器的短信，我商家拒絕我的退貨申請(qǐng)，之前網(wǎng)上顯示是同意的，但是我把洗衣機(jī)寄出去以后商家就不同意退貨了，這樣我豈不是人財(cái)兩空，所以只好請(qǐng)求315