本人是長虹彩電客戶，于2011年8月5日在廣西平果縣購買長虹彩電LED46860iX 一臺，購買價格為6700元整。 今年9月23日發(fā)現(xiàn)顯示屏故障已無法收看，給長虹電視全國售后服務(wù)電話4008111666報修，當天當?shù)鼐S修部的師傅過來查看，經(jīng)檢查顯示屏壞，需送南寧修理。9月28日，我們將電視機送到當?shù)鼐S修部，之后由其打包發(fā)往南寧。 期間往當?shù)鼐S修部去過多次電話，均答復(fù)尚未修好，修好會給電話通知。10月10日再次打電話，答復(fù)廠家已缺貨，沒有顯示屏可發(fā)貨維修，何時能修好搞不清楚。要給我更換其他型號的電視機（此型號電視機售價比我保修的電視機售價低的很多），還需要我補300元差價。 此換貨要求無法接受。之后多次給長虹售后留言或電話，都說會與當?shù)芈?lián)系解決，可是一直毫無音信，根本沒有實質(zhì)性解決進展，很氣憤這種不負責(zé)任的態(tài)度，買電視機的時候說的天花亂墜，有質(zhì)量問題了投訴無門。 我所買電視尚在保修期內(nèi)，根據(jù)國家《三包法》規(guī)定，“三包”期限內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商因缺貨無法提供相應(yīng)零配件的，消費者可提出退貨或換同型號的產(chǎn)品。 本人的要求： 1、希望四川長虹彩電高度重視客戶訴求，積極解決問題，不推諉，不拖延，不要自毀形象。 2、因送修至今已近半月，不接受長時間尋找配件維修的托辭。 3、第一要求，提出按原價退貨處理。 4、第二要求，更換全新同型號或同等價位電視，具體型號需經(jīng)我方同意。新更換的電視按換機之日重新計算三包期限。 5、對售后服務(wù)中出現(xiàn)的消極問題作出解釋并積極改善。 長虹品牌是國內(nèi)知名品牌，有較大的市場占有份額及較高的顧客認可度，希望能本著“服務(wù)第一、顧客至上”的態(tài)度，盡快妥善解決此問題。