圖/東方IC
年終歲首，快遞業(yè)異常忙碌，央視最新曝光的北京申通某分揀中心快件被暴力分揀一幕，讓人觸目驚心：被運(yùn)送來(lái)的包裹卸車(chē)的時(shí)候隨意拋扔，分揀工人有時(shí)會(huì)互相扔著郵件打鬧，為證明不怕踩踏，工人竟在郵包上踩上一腳，外包裝被當(dāng)場(chǎng)踩壞……
據(jù)羊城晚報(bào)記者了解，快遞業(yè)暴力分揀早已是業(yè)內(nèi)通病，申通作為網(wǎng)購(gòu)快遞配送的老大也曾被多次曝光。而我國(guó)法律法規(guī)目前尚無(wú)對(duì)“暴力分揀”作出明確處罰的相關(guān)規(guī)定，正在征求意見(jiàn)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》也同樣未涉及。
申通暴力分揀曾多次被曝光
快遞暴力分揀，早已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。國(guó)家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，包括“雙11”高峰在內(nèi)的11月全國(guó)快遞量一舉突破6億件，創(chuàng)下歷史新高，而同期快件損毀的有效投訴數(shù)量較去年激增67.6％。
事實(shí)上，這次被曝光的申通快遞是目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快遞中份額最大的快遞企業(yè)，占網(wǎng)購(gòu)配送市場(chǎng)份額的25%以上。但也正是這個(gè)行業(yè)“老大”，此前已多次被爆出暴力分揀。
2010年底，一則《申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場(chǎng)》在網(wǎng)上被瘋傳，工人將一件件快遞物品狂扔亂摔，連汽車(chē)都被震得鳴笛報(bào)警。2011年初，國(guó)家郵政局專(zhuān)門(mén)對(duì)此事進(jìn)行了處理。去年“雙11”期間，廣東媒體曝光，在申通快遞廣州一個(gè)派送站，盡管有些包裹上標(biāo)有“易碎品”等字樣標(biāo)識(shí)，但工作人員在分揀時(shí)根本無(wú)視包裹標(biāo)識(shí)，直接亂扔亂投。
為何快遞暴力分揀成為痼疾？廣州一家知名快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人彭先生向記者道出了其中的秘密：目前快遞都是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，一票8塊錢(qián)、10塊錢(qián)，大家就只能走量。本來(lái)要處理大量快件，就需要提高機(jī)械化配送水平，但又意味著成本大增，誰(shuí)投入誰(shuí)虧錢(qián)，結(jié)果，自然是都用人手處理，其結(jié)果必然就是“快件飛來(lái)飛去”。此外，遇到“雙11”等業(yè)務(wù)高峰，員工壓力很大，大家都怕爆倉(cāng)，為了趕時(shí)間就顧不上是不是暴力分揀了。
索賠費(fèi)時(shí)費(fèi)力客戶(hù)很無(wú)奈
目前正值元旦前后快遞業(yè)高峰，暴力分揀使不少消費(fèi)者收到的快遞或是包裝破損，或是貨品損壞。昨日，央視的新聞引來(lái)網(wǎng)友紛紛吐槽：“太正常了，不暴力，非快遞！！！”、“剛看到一則新聞曝光快遞業(yè)暴力分揀和拿走客戶(hù)的貨物，聯(lián)想到之前通過(guò)物流公司快遞的時(shí)候不翼而飛的一雙鞋，終于清楚是啥情況了”……
在廣州經(jīng)營(yíng)化妝品生意的淘寶賣(mài)家李小姐告訴記者，快遞暴力分揀讓他們很頭痛，100單生意中就會(huì)有幾單。像化妝品他們會(huì)用泡沫裝好再扎緊，再加上填充物，雖然早有預(yù)防，但仍然不時(shí)會(huì)收到顧客破損的投訴。有些“醒目”的顧客會(huì)拒收，但即使退回來(lái)，快遞公司也只是最高賠3倍的運(yùn)費(fèi)，有時(shí)100多塊錢(qián)的貨品，就只能獲賠36元。有些顧客簽收后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快遞不會(huì)負(fù)責(zé)，這時(shí)只好自認(rèn)倒霉，讓客戶(hù)拍下照片，自己再補(bǔ)發(fā)一份。
“快件損壞索賠費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)我們影響最大的還是店鋪的聲譽(yù)，這個(gè)沒(méi)有辦法獲賠。”李小姐無(wú)奈地說(shuō)，現(xiàn)在家家主打網(wǎng)購(gòu)的快遞都是一個(gè)樣，所以只能繼續(xù)讓他們配送。
羊城晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對(duì)快遞暴力分揀，很多淘寶賣(mài)家在網(wǎng)上還貼出“溫馨提示”。比如“如果收到貨，發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)有明顯碎玻璃的聲音，請(qǐng)拒簽，讓快遞帶回去，這樣可以節(jié)省一趟快遞費(fèi)用，減少大家的糾紛”等等。
案例
前天從EMS快遞員手上拿到快遞包裹后，余小姐哭笑不得———
快遞禮品變“廢品”
臺(tái)歷到手又濕又破
羊城晚報(bào)訊 記者李曉莉報(bào)道：“我想了兩天都沒(méi)想明白，這到底是怎么回事。”前天，在東風(fēng)東路某座大樓里上班的余小姐拿著手中破損的EMS包裹哭笑不得，“這幾天都沒(méi)下雨，但是我包裹里的日歷卻是濕的。”
余小姐告訴記者，她拿到手時(shí)，這份EMS的包裹外包裝已經(jīng)破損，封口雖然還算完好，但是側(cè)面的一邊已經(jīng)全部磨破，外面可以完全看到包裹里面的內(nèi)容。“我當(dāng)時(shí)看到后大吃一驚，趕緊聯(lián)系寄快遞給我的朋友，還好他說(shuō)里面沒(méi)有其他貴重物品，要不然丟了都不知道。”余小姐說(shuō)，更讓她感到氣憤的是，拆開(kāi)破損的外包裝后，她看到里面裝的臺(tái)歷的外包裝居然也被磨破了，“兩層厚厚的包裝紙都被磨破了，這個(gè)包裹到底是經(jīng)歷了多少磨難啊？！”
拆掉所有包裝之后，余小姐最后拿在手上的是一本濕答答的臺(tái)歷。本來(lái)是一本精致的卡紙臺(tái)歷，現(xiàn)在卻因?yàn)槌睗窳硕涇浀卣吃谝黄穑制朴峙f，皺巴巴的。“這本來(lái)是朋友的一番心意，還選擇了快遞價(jià)格貴一些的EMS，沒(méi)想到竟然有這樣的遭遇，好好的禮品卻變成了廢品，根本不可能再用了。”余小姐無(wú)奈地表示，“但當(dāng)時(shí)我同事已經(jīng)幫我簽收了，等我看到的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)辦法再投訴快遞了。”羊城晚報(bào)記者 馬漢青
