隨著雙十一的日益臨近，一年一度的網(wǎng)購盛宴即將拉開帷幕。打折之前，暗中抬價(jià)。在每年電商節(jié)日營銷，成為電商大戰(zhàn)的必用伎倆。不少消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)表調(diào)侃電商的這種頻繁的節(jié)日營銷模式：“你以為你賺了，其實(shí)賣家才是贏家。”“本來只想簡簡單單的購物，但大家都說自己是全網(wǎng)最低，到底應(yīng)該相信誰？”“每次寫‘優(yōu)惠僅此一天’，其實(shí)后來發(fā)現(xiàn)都是騙人的。”
據(jù)中國質(zhì)量萬里行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，面對每輪的電商促銷背后，總會(huì)出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或商家以遠(yuǎn)低于成本價(jià)的標(biāo)價(jià)吸引消費(fèi)者參與“秒殺”或“搶購”，一旦成交后，常常以庫存不足、不在配送范圍等理由為借口，拖延交付，甚至取消交易。事后，對“物美價(jià)廉”的商品期待值甚高的消費(fèi)者，對這些電商平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)，大多獲得退貨退款的處理。
“‘秒殺’最低價(jià)只是傳說”
2014年3月，湖南消費(fèi)者曾女士在中國質(zhì)量萬里行官方網(wǎng)站投訴稱，自己去年雙十一在商城購買的棉衣聲稱“全網(wǎng)最低價(jià)”，但收到后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站宣稱的羽絨服，實(shí)際是一件很薄的棉衣，衣服內(nèi)襯已經(jīng)破損，配送的圍脖也有嚴(yán)重質(zhì)量問題。曾女士收到衣服后，至少連續(xù)5天聯(lián)系商家給售后留言，但均未收到回復(fù)，頁面顯示“雙11期間繁忙”的官方系統(tǒng)回復(fù)。
無賴之下，曾女士未做進(jìn)一步維權(quán)。但更讓曾女士覺得氣憤的是，沒過多久，曾女士發(fā)現(xiàn)，該店鋪的同款衣服突然下架，隔段時(shí)間出現(xiàn)時(shí)，又以較低的價(jià)格在該店鋪進(jìn)行銷售。
今年雙十一，曾女士說：“看到各大電商的頁面眼花繚亂，各種券、紅包、打折信息，對于我這種沒有太多耐心的人來講，實(shí)在是比較麻煩的事。”
一些商家宣傳的一年中價(jià)格最低，在雙十一當(dāng)天似乎成了噱頭。不少消費(fèi)者稱，11日凌晨特意“秒殺”，以“年度最低價(jià)”購買了上千元冬裝，可沒過幾天，賣家將價(jià)格調(diào)到了更低。更讓消費(fèi)者惱火的是，不久之后的雙十二、圣誕節(jié)、元旦節(jié)，價(jià)格又一再突破“新低”，消費(fèi)者大呼自己上了當(dāng)：“雙十一全年價(jià)最低，只是個(gè)傳說。”
面對“低價(jià)”須理性消費(fèi)
今年雙十一來襲，不少消費(fèi)者早早將自己心儀的寶貝提前放到購物車，在支付寶或者余額寶中充入足夠的資金，或者已經(jīng)支付了想購買商品的預(yù)付款。很顯然，消費(fèi)者抱著這種“占便宜”的心理，想趁著雙十一搶購到物廉價(jià)美的寶貝商品。
而在某知名論壇上，有賣家就透露，雙十一天貓的價(jià)格政策是：第一，必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價(jià)的九折；第二，11月12日至12月11日期間不得低于雙11當(dāng)天售價(jià)出售。由此可見，雙十一價(jià)格基本上是9月到12月4個(gè)月最低的價(jià)格。
理論上講，雙十一確實(shí)應(yīng)該是全年最低價(jià)，因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)大大降低了運(yùn)營成本，商家是可以讓出這部分利潤的。
然而，比較重要的一點(diǎn)是，雙十一電商賣家所標(biāo)榜的五折是指專柜價(jià)，而不是平時(shí)的實(shí)際售價(jià)。該網(wǎng)友透露，實(shí)際上，專柜價(jià)是商家可以隨便填寫。而另一個(gè)方面，
面對雙十一這種持續(xù)時(shí)間非常短(只有24小時(shí))的大型促銷，很多消費(fèi)者不免會(huì)有沖動(dòng)型消費(fèi)。實(shí)際消費(fèi)中，消費(fèi)者可以嘗試使用一些比價(jià)插件，看到某一款商品近幾個(gè)月的價(jià)格曲線，同時(shí)，貨比三家。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者也能檢索到該款商品在同類電商平臺(tái)中的交易金額。
“最低價(jià)”已被嚴(yán)禁使用
記者從國家工商總局官方網(wǎng)站上獲悉，10月31日，國家工商總局召開網(wǎng)絡(luò)市場促銷行為行政指導(dǎo)約談會(huì)，召集阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，了解雙十一開展促銷活動(dòng)準(zhǔn)備情況，并對網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的組織實(shí)施提出要求。
針對今年雙十一促銷活動(dòng)，工商總局副局長甘霖要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者正視存在的問題，以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真回應(yīng)社會(huì)期待。她指出，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺(tái)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為。
按照工商總局的總結(jié)，雙十一消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。
由此，工商總局在約談會(huì)上提醒各大電商企業(yè)，雙十一要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。
在此，中國質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者，面對雙十一電商平臺(tái)承諾“低價(jià)”的消費(fèi)熱潮，請消費(fèi)者維權(quán)以前，務(wù)必掌握重視以下幾個(gè)方面：第一，售前了解清楚購買商品的細(xì)節(jié)，建議消費(fèi)者事先做好購物規(guī)劃，將確實(shí)需要購買的物品，提早放入購物車。一些不是很需要的商品，不要貪圖便宜而盲目下單，避免買來后又后悔。同時(shí)，將商家售賣的關(guān)鍵信息進(jìn)行截圖保存，例如產(chǎn)品性能、承諾交貨時(shí)間等；
第二，在與商家進(jìn)行交易，保留相關(guān)價(jià)格公示的頁面，例如與客服進(jìn)行售前溝通的了解記錄、交易訂單截圖。建議消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊賣家提供的交易鏈接或圖片等，更不能通過賣家提供的第三方支付鏈接進(jìn)行付款，以防誤入“釣魚”網(wǎng)站；
第三，出現(xiàn)售后問題，請保留電商平臺(tái)的維權(quán)記錄，維權(quán)編號(hào)和相關(guān)截圖。切記不要聽信商家的單方面承諾，以免引起消費(fèi)維權(quán)不必要的糾紛，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
