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走近3·15,優化消費環境產品召回在行動——提質擴容促消費 召回為民守安全

2025-03-20   市場監管總局      點擊:

消費既是生產的最終目的和動力,也是人民對美好生活需要的直接體現。近年來,市場監管總局不斷規范和優化消費秩序,提升消費維權效能,召回監管的“為民”屬性不斷凸顯。2024年,我國共實施汽車召回233次,涉及車輛1123.68萬輛,其中受市場監管總局調查等有關影響的汽車召回26次,涉及車輛567.17萬輛,占比50.47%。實施消費品召回1100次,涉及產品454.3萬件,其中受市場監管部門調查等有關影響的召回共計1031次,涉及產品191.14萬件,占比42.08%,消費品年度召回次數首次破千。

搭體系,創新監管機制。市場監管總局致力于構建一個覆蓋多領域、全面高效的全國召回協作技術體系,通過制定全國召回協作工作指南,完善全國產品缺陷線索共享、缺陷技術調查聯動、信息統一發布等工作機制,全面提升產品缺陷技術調查工作效率,為保護消費者合法權益、提升產品質量安全水平、維護市場競爭秩序、推動經濟高質量發展提供有力保障。

抓熱點,嚴守安全底線。針對新能源汽車火災頻發的社會熱點問題和輿情風險點,迅速開展事故深度調查與召回監管,全力守好產品質量安全底線。2024年,接收與分析新能源汽車火災事故報告550余例,組織事故現場勘查24次,開展事故深度調查1300余例。針對商用車安全事故頻發、安全風險等級高的特點,強化商用車召回管理,2024年,對10余家商用車生產者開展58臺次車輛現場調查,發現16個方面的問題,對8家商用車生產者啟動缺陷調查,有效保障商用車的行車安全。

求創新,護航新質發展。聚焦“四新”產品,有效利用召回監管等手段,護航新質生產力高質量發展。強化高新技術產品召回制度,提升方法研究及召回技術支撐能力,加強輔助駕駛、新能源汽車、機器人和無人機等高新技術產品的缺陷調查,2024年,收集民用無人機缺陷線索579例,受調查影響召回缺陷無人機2797臺。聯合工業和信息化部發布《關于進一步加強智能網聯汽車產品準入、召回及軟件在線升級管理的通知》,進一步規范智能網聯汽車準入、召回及軟件在線升級(OTA)管理。2024年接收企業OTA升級報告1376次,涉及1.94億輛次,有效維護消費者的合法權益。

倡共治,推進協同監管。不斷加強監督抽查、傷害監測、缺陷線索、投訴舉報和產品召回等信息的共享應用,推動協同監管落地見效。2024年,聚焦電動自行車安全隱患全鏈條整治工作,部署全國開展電動自行車召回管理工作,構建1000余條案例信息庫,支撐18個省開展電動自行車及其零部件產品召回共292次,涉及數量29.9萬件。發揮召回信息數據價值,與線上產品安全監管有效融合,開發國家網絡交易監管平臺“產品召回信息共享”功能模塊,面向電商平臺常態化推送消費品召回信息3110條,有效提高線上銷售消費品召回監管的精準性,不斷優化線上消費環境。

提質擴容促消費,召回為民守安全。2025年,市場監管總局將繼續不斷完善召回監管制度體系,提升召回監管效能和消費者產品安全意識,引導企業積極履行產品召回主體責任,讓廣大消費者敢消費、愿消費,暢享高品質消費。

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