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優(yōu)化溝通渠道 提升服務質(zhì)量 黃岡師范學院 “碼”上征集提升服務“金點子”

2025-03-19   中國質(zhì)量萬里行   王東   點擊:

  “先關注黃師后勤集團微信公眾號,再在建議征集欄目里提出意見和建議。”3月15日,黃岡師范學院后勤集團開展主題為“優(yōu)化溝通渠道、提升服務質(zhì)量”3·15后勤服務品質(zhì)提升活動,征集學生“金點子”。同學們拿出手機紛紛掃碼,在線建言獻策。

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  為進一步提升黃岡師范學院后勤服務水平,提高師生對后勤服務投訴二維碼的知曉率和使用率,確保師生消費投訴渠道暢通,營造更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的校園消費環(huán)境,黃岡師范學院后勤集團以3·15活動為契機,開展碼上征集“金點子”,推動后勤服務工作從“被動應對”向“主動優(yōu)化”的轉(zhuǎn)型升級。

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  活動中,黃岡師范學院后勤集團在食堂、學生公寓、校園觀光車、超市等后勤服務場所張貼投訴二維碼,通過官微“黃師后勤集團”二維碼頁面增設建議專欄,收集師生對食堂、熱水、觀光車、超市等服務場所的改進意見,并評選“金點子獎”。

  學生們在工作人員引導下,紛紛拿出手機掃碼、關注,提出意見和建議。來自荊州市的大一學生李全會說,去年來黃師就讀后,感覺學校的學習生活環(huán)境真是太好了,食堂干凈衛(wèi)生,菜品花樣豐富,校園后勤管理非常出色。當天,她和其他同學一樣,提出了自己的意見和建議。

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  針對學生提出的意見和建議,黃岡師范學院后勤集團承諾“24小時內(nèi)響應并反饋處理結(jié)果”,對于投訴信息,將實時推送至后勤集團各相關部門負責人。后勤集團還在官網(wǎng)開設“3·15投訴追蹤專欄”,匿名公示高頻投訴問題及整改措施,針對投訴問題意見,由后勤集團質(zhì)量監(jiān)控部牽頭成立專項小組,現(xiàn)場核查并限期整改,對評選出的“金點子”給與相應的現(xiàn)金獎勵,鼓勵學生參與后勤服務,為校園營造更好的消費環(huán)境。

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