廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局快速調(diào)解網(wǎng)民消費投訴獲稱贊
2023-02-21 興賓區(qū)市場監(jiān)管局 點擊：次
文/廖勝華 蘭常福
“如果不是市場監(jiān)管部門‘出手’，這次，我自己肯定要支付電視機修理費1600元，我感謝市場監(jiān)管部門同志熱情和負責，真是我們消費者的‘保護神’”網(wǎng)民消費者梁某高興地說。
2月14日，廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局快速成功調(diào)解網(wǎng)民消費者梁某在興賓區(qū)某商城購買電視機消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失1600余元，得到梁某的稱贊。
廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局工作人員向商家了解銷售服務情況和宣傳法律法規(guī)政策及調(diào)解消費糾紛。
經(jīng)了解，廣西來賓市興賓區(qū)網(wǎng)民梁某（消費者）于2022年11月25日在興賓區(qū)某商城購買一臺2800元的海信電視機，因疫情原因，商城當天未能安排工作人員派送電視機給消費者，在消費者強烈要求下，其本人到商城倉庫自行提貨，經(jīng)現(xiàn)場開機核驗電視機未有故障，消費者自己運輸電視回家，并在商城工作人員遠程指導下安裝電視機，安裝好電視機后未發(fā)現(xiàn)有任何故障，正常使用。但在今年2月3日，消費者在看電視時，發(fā)現(xiàn)電視機屏幕有線條，立即打了售后服務電話，售后服務人員上門檢查，將有關(guān)圖片發(fā)給廠家鑒定，廠家鑒定為人為外力所致，修理費用1600元由消費者承擔。但消費者堅稱電視故障非人為外力所致，認為廠家和商家存在敷衍欺騙消費者，于是在網(wǎng)上投訴商家，由此引起消費糾紛。
2月13日，廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者梁某網(wǎng)上投訴后，想消費者所想，急消費者所急，解消費者所難，工作人員立即到商城了解銷售和售后服務情況，也向商家宣傳《消費者權(quán)益保護法》和《廣西消費者權(quán)益保護條例》及《電視機國家三包政策》有關(guān)規(guī)定，同時電話與消費者溝通交流，針對“公講公有理、婆講婆有理”的現(xiàn)象，在市場監(jiān)管部門工作人員的曉之以理、動之以情、以理服人的努力下，商家與消費者最終達成一致，由商家負責將電視返回廠家維修，這起消費糾紛僅用兩天圓滿解決。于是出現(xiàn)以上消費者對市場監(jiān)管部門稱贊一幕。
據(jù)了解，廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局樹立消費者至上工作理念，認真解決消費者訴求，2022年共受理消費者投訴1102件，為消費者挽回經(jīng)濟損失100.26萬元，保護消費者合法權(quán)益，營造良好放心消費環(huán)境。
興賓區(qū)市場監(jiān)管部門提醒消費者，在購買商品時，一定在正規(guī)商家購買，并索證索票，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，及時找商家協(xié)商解決。協(xié)商解決不了，請撥打12315投訴熱線電話。且經(jīng)營者要履行主體責任，誠信守法經(jīng)營，承擔社會責任。
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