在去哪兒網上訂了在2014-05-16入住 2014-05-17離開的一間酒店，名字叫香港紅茶館酒店土瓜灣郵輪碼頭店(Bridal Tea House To Kwa Wan Cruise Terminal Hotel)，地址是香港九龍城區(qū)土瓜灣宋皇臺道14-18號。在2014.05.16晚上10點半的時候到達酒店，結果去到酒店出示通行證，前臺服務人員說沒我這訂單。打電話去哪兒，卻怎么也打不通，發(fā)到手機的電話號碼是沒登記，打電話去代理商也是不停的轉接中，反正就是沒人搭理。 因為已經是大半夜，對于土瓜灣的路況不熟悉，而且沒網絡，根本聯系不到去哪兒，紅茶館明確表示已經沒房間了。只能跑到自己比較熟悉的旺角那一帶，找到酒店已經是凌晨一點半了。因為要在香港呆三天，在2014.05.19回到廣州后立即打去哪兒客服投訴，結果剛剛電話說明，我當晚沒電話協商所以不能退款。這里有霸王條款，這只是香港，我能確認，去哪兒的電話在香港打不通，但是有可能是因為沒區(qū)號的問題，但是發(fā)給我的號碼就是10101234，但在香港打電話是要加區(qū)號，但去哪兒沒提示，也沒標明這號碼是北京的，從我接到去哪兒的電話顯示，這是北京號碼，必須有010這區(qū)號。去哪兒，沒在短信中提醒，有欺騙行為。第二，我明明沒入住，卻說我有住，我不知道是不是因為酒店前臺拿了我的房間賣給其他人住，還是怎樣。反正當晚我是沒在那里住的，而且是跑到旺角的小旅館住的。這一切，我都還沒投訴要得到應有的賠償，我只是要回我的訂房的金額。去哪兒的客服態(tài)度也不好，只是一直告訴我，他這里就是投訴電話，反正不能退錢不能退錢，每次都這么坑爹，如果我訂的是國外，那更不能打電話，那我怎么辦呢？對吧？我現在嚴重要求去哪兒給我一個合理的答復，不要跟我說不能退款！如果說我入住了，我要求去哪兒提供我入住的證明，例如簽名之類的，酒店肯定有閉路電視之類的，肯定沒我的樣子存在，如果不是，去哪兒必須還我的房費