在線投訴：本人于2017年4月13日在樂視官方旗艦店購買樂視超4X55電視機，并于電視機安裝同時購買了售后師傅推薦的樂家保3年意外險。

　　不幸的是電視機于2017年10月15日意外造成屏幕破裂，于2017年10月18日致電樂家保公司400-830-6556報修，樂家保公司客服受理，經過和樂家保延保公司協調，達成一致。

　　本人將機器發給樂家保，并開具4000元的購買電視機發票一并郵寄給樂家保公司，樂家保公司向我支付3899*0.7=2729.3元人民幣。本人于2017年11月10日將屏壞電視機和開具的發票，一起通過順豐快遞發送給樂家保公司。

　　時至今天樂家保公司也沒有兌現之前的協議，期間本人多次致電樂家保公司客服，客服知識電話里承諾幫忙催促，一直沒有任何結果,因當時看著樂視公司的名氣才購買的樂家保意外險，沒有想到會是這樣的!讓我們樂迷情何以堪!這樣的不作為嚴重的傷害了我們一家的心!嚴重的影響了明天生活的心情!

　　今天上午致電樂家保公司，告知沒有之前的退款一說，又說需要交1200元錢換新機!就這樣的服務可能換新機嗎?當時你們的承諾難到是在開玩笑嗎?還是在欺騙消費者?我的訴求：10個工作日內幫我換新，或者5倍退還保費，我另行購買新的電視。