我本人是做珠寶零售生意的，3月8號，我通過牡丹江申通快遞，給沈陽合作公司（都是同一品牌，內部調貨）發了8件14K黃金首飾，2條項鏈（含墜），6副耳環，總價值3309元（成本價格，市場價格超過8000元）次日，發傳真通知了沈陽合作公司。貨單號為：368005908208。收貨地點為沈陽成寶百貨二樓某珠寶專柜，地址、電話盡詳。 沈陽方面一直說沒有收到。13日下午，我在申通網站上查，結果發現已經簽收，簽收人為：草簽，就打電話詢問，沈陽申通告訴我說，投遞員會與我聯系。不久手機號碼為15998897184的投遞員打電話過來，支支吾吾的說，貨送到了，可能丟送錯了，一會，沈陽又打來一個電話，號碼為：024-22834294，一個自稱是投遞員的叔叔（和我說自己侄子剛參加工作，缺少經驗等 投遞員的叔叔承諾，明天再幫忙找找。 14日早，沈陽投遞員給我打來電話，表示想私了，并說，我丟了東西，公司最多罰我500，如果私了，我可以賠你500，如果經公司處理，最多賠你5倍運費，你自己考慮一下，我當然沒有同意。中午，三個人（其中一個是投遞員，其他兩人是誰，不知道），找我沈陽收貨人協商，說想私了，收貨人說只能全額，這三人就走了。 14日下午，我又致電15998897184詢問結果，該投遞員說，已經丟了，你投訴吧，然后給我一個投訴電話024-62330899，打過去，接線員態度冷淡，說你直接打***號碼（沒記清）理賠吧，打理賠電話，不通，然后打申通總部電話，沒人接聽，我只能又打投遞員電話，然后有了以下“精彩”對話。 我：您好，我是牡丹江丟貨的那個，你能告訴我你們經理的電話嗎？ 投遞員：哦，你找我們經理干什么，我不是讓你打投訴電話嗎？ 我：那電話打不通，你告訴我你經理電話，我和他談。 投遞員：你就打投訴電話就行了。你現在打吧。 我：你別老支來支去的，你們經理電話多少？ 投遞員聲音立馬高了：你能跟我好好說話不？ 我也急了：你把我東西丟了，你解決不了，我找你經理有毛病嗎？ 投遞員大吼：我****的，你奶奶個*的￥#@#￥#@。。。。。。。。把我祖宗八代問候了一遍、、、、、、 我當時腦袋就懵了，他后面罵的什么，我都沒聽清，等我反應過來，對方已經掛斷電話了，想我作為他們的客戶，一個名譽上的“上帝”，在3.15消費者權益日的前夜，竟然被過錯方---申通快遞這樣辱罵，我母親是小學老師，走了10幾年了，還要被申通的投遞員這樣侮辱，天理何在？ 我穩定了一下情緒， 重新撥打了該投遞員的電話，振鈴半天不接，再打，換了個人接，告訴了我他們王經理的電話15998897068. 15日早，王經理打來電話，對我說抱歉，并說已經開除了罵人的投遞員，詢問了我丟失商品的明細和價格，讓我等牡丹江申通的電話， 期間無數次電話溝通，下午4點多，牡丹江申通給我打來了電話，提出賠償我1000元，我不同意，我要求全額賠償。申通后來暗示我，愛咋地咋地，如果我再投訴，就只陪我3到5倍運費，1000也不給了。這完全是霸王條款。請國家為小民做主。