我于2009年8月12日交付給廣州鑫飛鴻物流公司荔灣分公司包裹一個(gè)，內(nèi)含按摩儀一臺(tái)，委托鑫飛鴻物流公司代收貨款210元。此包裹是寄往成都郫縣的，我們在發(fā)貨之前致電鑫飛鴻成都分撥中心詢問貨物是否能到達(dá)郫縣，并是否可以代收貨款，他們回答可以到達(dá)也可以代收。于是我們將貨物交給廣州鑫飛鴻收件員，當(dāng)時(shí)收件員說郫縣不代收貨款，然后我們說我們已經(jīng)打電話問了當(dāng)?shù)卣f可以代收，收件員哦了一聲便收走了件。14日晚上顧客在QQ上對(duì)我們說：“貨物已收到，款已付”。然后我們在17-19日期間催促廣州收件員將貨款返回我們，收件員一直推脫說今天沒錢了，明天給。到了20日，我們再打電話時(shí)，其荔灣分公司經(jīng)理說郫縣沒有代收貨款的，因此錢沒辦法給我們。并且把責(zé)任全部推到我們頭上，說告訴你們沒有代收貨款你們還要發(fā)，所以你們是錢財(cái)兩空了。我們當(dāng)時(shí)非常氣憤，就反問他，既然不能代收貨款，為什么還要把貨物派送給顧客，并且還收了顧客210元（事后我們又問了顧客，確定了貨款已經(jīng)給了派件員），我們在快遞單上寫著比顧客的地址姓名電話都要大2，3倍的“代收貨款210元”，派件員能看到顧客信息不可能看不到備注的“代收貨款210元”大字，無論怎么說，都是你們快遞公司的責(zé)任，快遞單就是我們之間的合同，你們把貨物送到了顧客手里，就要把貨款給我們。至于貨款是你們派件員私吞了還是遺忘收款了，這都與我們無關(guān)。你們不能代收匯款就應(yīng)該把貨物返還我們，但是你們?yōu)槭裁催�要送給顧客并收顧客的錢？拿了錢后再說不能代收貨款然后就把貨款據(jù)為己有私吞了？ 該經(jīng)理無法給出解釋。于是我們就致電廣州總公司投訴。一個(gè)姓胡的客戶服務(wù)中心人員接聽了我們的電話，他說，我們是在我們的網(wǎng)站上發(fā)出了一個(gè)關(guān)于全國代收貨款的通知，但是我們還有內(nèi)網(wǎng)，是你們顧客不知道的，只有我們知道那些地方可以代收貨款。當(dāng)時(shí)收你件的快遞員也許沒和你講清楚，是他失誤了，他應(yīng)該說要以我們本地的為準(zhǔn)，那些地方可以代收那些地方不能代收，不能代收你發(fā)出去了就錢財(cái)兩空了。你問外地的分公司，哪怕代收10萬他都說可以代收，他們得錢啊怎么不高興？現(xiàn)在你的這個(gè)事情，貨款我們是要不回來了，我們只能和成都去盡量協(xié)商。我重復(fù)了我的理由 ，第一收件員沒有說清楚代收貨款以誰為準(zhǔn)以及內(nèi)部的規(guī)定，但是他知道貨物發(fā)出去的后果為什么還要給我發(fā)出去？這是對(duì)顧客負(fù)責(zé)嗎？我作為外人不知道你們公司內(nèi)部的規(guī)定；第二，我們有快遞單在手上，這個(gè)快遞單就是合約，你發(fā)貨到達(dá)顧客手上，然后我拿到我的貨款，現(xiàn)在是你們已經(jīng)收到了錢，但是為什么不給貨款；第三，既然不能代收，為什么要送件？為什么還要收顧客的貨款？不能代收就返回貨物給我們，收了錢就返回貨款給我們！第四，你們是總公司，你們的分公司都是受你們管理，并且有保證金在你們手上，他們收了錢不給，你們可以行使你們的管理權(quán)。你們不是每月都有結(jié)算嗎？怎么不能要回貨款？如果丟件損件了你們還不是要清算賠償？第五，出了這個(gè)事情，都是你們內(nèi)部公司自己的錯(cuò)誤造成，內(nèi)部管理造成！我不管是你們什么快遞員，你們什么分公司，我只認(rèn)鑫飛鴻。 胡先生之后答復(fù)，讓我