在蘇寧購買港版雅培嬰幼兒奶粉，沖了后寶寶喝了一半發現瓶底有一金屬物質，拿出來一看類似鐵屑，金屬色，很硬，用手搓無法分解，感覺十分震驚，這種東西怎么會在嬰兒奶粉里，成人吃了金屬類顆粒都會導致胃穿孔，何況是嬰幼兒，萬一吃下去那后果真是想想都后怕。 趕緊聯系蘇寧客服答復說聯系廠家后處理。然后雅培廠家來人自己沖調后也有黑色顆粒物，先解釋說是什么焦糖顆粒沉淀，說會回去向上反映。 我是根據《中華人民共和國食品安全法》第九十六條　違反本法規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。 生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。 所以要求，一，退貨。二，賠償。 第二天雅培客服聯系說：可以退貨，不給賠償，然后給了蘇寧客服的400電話，讓我們自己聯系退貨。 再次聯系蘇寧客服，蘇寧客服說：會聯系廠家處理。 等待3天，沒人處理，再次聯系蘇寧，還是說會催促處理。 再然后就是雅培客服聯系了我們，還是只退貨，拒絕賠償。后解釋說是金屬析出聚合物，是正常現象。然后雅培客服就像是壞了的錄音機一樣，一直重復她們賣的是正品不是假貨，不掛電話，一直和你重復，感覺不是處理問題，而是對我們的一種騷擾。 然后再次聯系蘇寧客服，還是答復會催促處理，就再沒人處理我們的事情了。 根據國家食品藥品監管總局發布《關于進一步加強嬰幼兒配方乳粉銷售監督管理工作的通知》，要求建立先行賠償和追償制度，按照“誰銷售、誰負責”的原則對消費者進行賠償。 所以蘇寧對此有不可推卸的責任，他把消費者推卸到廠家的做法不合理 在315投訴這兩天連續聯系蘇寧客服后，先是一個客服說補償100元購物卡作為賠償，后是一個客服說可以把買的4罐奶粉都退了作為賠償，結果今天西安的蘇寧打電話來，態度惡劣，口氣威脅，只退那一桶奶粉，還聲稱根本不在乎12315的投訴，我不用以此威脅她們，氣，消費維權就是威脅嗎？消費者吃虧不能吭氣嗎？馬上聯系蘇寧客服總部，說是無法提供電話錄音，對此感到十分氣憤，她們客服的電話都是有錄音的，對她們不利時就說沒了，我相信對她們有利時就會又有了。