2009.3.15在成都宜家家居從宅急送同時寄出的家具,買了保險保價,但貨物卻分了兩批運來,第一次在3.18號送到,第二批3.22號才運來通知我們收貨,當時我們在麗江,讓第三天送,但第三天打來電話說我們的物件不見了一件,需要查找,等查找后再通知送貨.之后就一直沒了音迅.我們一周后打電話去說是還在查找,讓等答復.都是我們打電話過去,他們公司從不聯(lián)系我們.后來我們打北京總部投訴幾次,總部都說落實然后聯(lián)系,幾天后成都分公司才打來電話還責怪我們不收貨,可是又誰讓我們先收貨呢?都是說查找后和我們聯(lián)系.最后我們不想麻煩,東西是買來結(jié)婚的,希望盡快解決.就按他們說的收貨然后填單確認丟失物品提供發(fā)票,他們再收回賠付.期間我們確認丟失物品后填單讓來收單都不知道打了多少電話,幾天后才來收單.就又沒音迅了,我們一周后又打電話去,回復說是已經(jīng)寄給成都公司了,等消息.我們又耐心等待.直到今天2009.4.30中午成都公司打來電話,居然是說我們單據(jù)填寫不夠,要再寫份說明再寄去.首先,我們填寫時候是按他們要求填寫,其次,他們工作人員來收單時為什么不告訴我們還差什么證明沒寫嗎?為什么要等東西寄出又隔這樣久才來告之呢?我又打了他們總部400的電話投訴,仍然說落實后給回復,下午成都公司那位工作人員又打來電話質(zhì)問我們是否打了公司總部投訴,然后告之這是程序,必須這樣處理,也就是說我們還必須等,耐心等,我問他們來去單子時為什么不說缺這所謂說明,這樣久才說,這樣做法很不理解,耽誤了我們時間,我們買家具是用來結(jié)婚的,他們這樣拖下的做法不對,他們說沒辦法,只能這樣,是公司程序!!還又一次責怪我們是我們自己原因造成的!!!我之前打總部400電話時曾經(jīng)問過,工作人員明確答復賠付期限是十日,但我現(xiàn)在再問,每個工作人員都閃爍其辭,不正面回答.態(tài)度還如此惡劣!!真是怕了,他們就是仗著公司大,消費者弱勢群體,投訴無門這樣囂張!!選擇宅急送是以為大公司有信譽,沒想到這樣遭遇!!