投訴主題：樂視TV虛假廣告 產品有質量問題售后不作為
投訴目標：樂視TV	投 訴 人：李國榮
投訴時間：2014-05-24	投訴地區：廣東省
處理結果：http://www.szroco.com.cn/plus/ts_view.php?aid=146896

      2014年4月22日在 shop.letv.com 下單一臺 X50 Air 全配版，聲稱是現貨，7日內發貨完畢，結果一直到5月8日才收到貨，發票寫的出貨日期是5月5日，很讓人懷疑網上寫的現貨其實是虛假廣告。 5月8日下午師傅上門安裝的時候正常。但是，5月14日按照電視提示進行在線升級，升級操作過程是自動的，等升級完畢之后，發現其9鍵遙控器所有按鍵均無效，另外一個智能遙控器的開關鍵也失效。電視只能通過機身上面的按鈕進行開關機，使用過程變得十分困難，基本喪失了應有的使用效果。 聯系客服，承諾 48小時內工程師上門服務。結果到 5月16日晚上才聯系我，由于時間關系改 17日再上門。第一次上門由于攜帶工具不足，18日再次上門檢驗，確認并非遙控器問題，而是機器內部硬件問題。工程師現場拍了許多照片，說會有人聯系我進行退換貨。 5月24日，依然無人聯系我說明后續應該如何處理。一次都沒有。 我主動聯系客服，客服說查不到相關的信息，推說可能在等待總部審核。沒有提供任何有用的信息，只會讓人耐心等待。 從發貨都已經可以看出樂視TV并不具備相應的生產能力，隨意發布虛假廣告，欺騙消費者，一點都不遵守購貨合同。從售后過程可以看出樂視TV也不具備相應的售后處理能力，即使面對非常嚴重的質量問題，除了拖延時間，一點有效措施都沒有，甚至連個時間都給不出來。