康佳液晶電視屏爆裂，售后推說(shuō)外力人為損壞，既不維修也不出具鑒定單證 2011年10月12日，我在海口信興電器有限公司購(gòu)買(mǎi)康佳液晶電視LC37F1000PD一部；2013年11月2日下午看電視時(shí)屏幕上出現(xiàn)斑點(diǎn)，就象玻璃被小石子砸了但沒(méi)砸破一樣出現(xiàn)點(diǎn)痕放射狀裂紋，并伴有橫豎條彩色平行線。本人電子工作程師，有維修電視經(jīng)驗(yàn)，立即關(guān)閉電視檢查屏幕，發(fā)出表面完好無(wú)損，判斷為內(nèi)部屏爆，當(dāng)即報(bào)修客服電話4008800016。11月3日有一維修人員來(lái)檢查，說(shuō)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)為外力撞擊所致，是人為因素造成；我要求其出示證據(jù)，因?yàn)橥饬ψ矒魰?huì)有痕跡，但找不到；并打比方說(shuō)，這有點(diǎn)象中國(guó)功夫，打人后表面不出血，卻內(nèi)臟出血，但中國(guó)功夫再厲害，至少皮膚上也是會(huì)紅的，電視怎么會(huì)這樣？ 該維修人員說(shuō)，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)這是人為所致，且液晶損壞有的沒(méi)有痕跡。我據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)不能一概而論，經(jīng)驗(yàn)只能代表70—80%，而且外力損壞也只是其中的一個(gè)原因，質(zhì)量有問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)這種情況。該維修人員說(shuō)拍個(gè)照回去報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)（這個(gè)維修人員在當(dāng)時(shí)我購(gòu)買(mǎi)電視調(diào)試時(shí)曾要求交錢(qián)延保，我想很多三保期間壞的都不保，延保能信？便推說(shuō)考慮后再說(shuō)，后來(lái)他多次電話催辦，最后我只得說(shuō)暫不考慮）。 原以為拍照回去報(bào)告他們領(lǐng)導(dǎo)后給個(gè)說(shuō)法，沒(méi)想到過(guò)了一周也沒(méi)有任何回音，只得聯(lián)系400客服，客服小姐倒是很客氣，但每次都是這樣回復(fù)：對(duì)給您帶來(lái)的不便表示歉意，我會(huì)盡快為您聯(lián)系維修人員。但過(guò)后都沒(méi)有任何結(jié)果。三番五次之后，得到的答復(fù)是：查看記錄，維修人員說(shuō)“是人為損壞，您不愿出錢(qián)修理就沒(méi)聯(lián)系您了”。 我好生納悶：說(shuō)是給領(lǐng)導(dǎo)看了再說(shuō)，怎么就成了我不同意出錢(qián)維修了。——真是豈有此理！我只好說(shuō)，既然認(rèn)定我人為損壞，但我不認(rèn)帳，你們不能僅憑一人之言就下結(jié)論，總得另外派個(gè)人核實(shí)一下吧？！客服同意，說(shuō)我們會(huì)安排海口分公開(kāi)發(fā)中心與您聯(lián)系的，但一直無(wú)任何回音。 11月15日，接到康佳售后回訪電話（售后人員以為此事已了），問(wèn)我電視是不是已經(jīng)修復(fù)？我哭笑不得，回復(fù)說(shuō)不但沒(méi)有修復(fù)，連維修人員的影子也沒(méi)見(jiàn)著，并講了前因后果，要求重派人員核實(shí)。回訪人員說(shuō)：您放心！我們會(huì)按您的要求盡快派人核實(shí)，給您好一個(gè)滿意的答復(fù)。可是，這么好的答復(fù)還是象泥牛入海無(wú)任何消息。11月19日，我又聯(lián)系400客服找當(dāng)初給我打電話的回訪人員，答復(fù)無(wú)法聯(lián)系相關(guān)人員。我說(shuō)：這個(gè)不難，你可聯(lián)系那個(gè)回訪部門(mén)呀！答復(fù)是請(qǐng)等候，然后就是電話傳來(lái)音樂(lè)聲陪我等候，但直到我掛機(jī)也一直無(wú)人聯(lián)系我。 11月20日，終于等來(lái)回訪部門(mén)的張經(jīng)理聯(lián)系我，聽(tīng)取我的投訴，答復(fù)盡快聯(lián)系海口分公司處理。但也一直無(wú)結(jié)果。我沒(méi)有辦法，11月24日就報(bào)了315，但周末只能電話錄音報(bào)告。周一315工作人員上班后回電，讓我找店家信興電器有限公司。11月25日我?guī)е�發(fā)票到門(mén)店找到店長(zhǎng)說(shuō)明情況，店長(zhǎng)熱情接等了我，并說(shuō)會(huì)盡快聯(lián)系康佳售后維修。 11月28日我催問(wèn)店長(zhǎng)，回問(wèn)說(shuō)康佳還沒(méi)跟你聯(lián)系？11月30日我催問(wèn)是他說(shuō)：我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了，但康佳公司不作為，我也沒(méi)辦法。你還是聯(lián)系315工作人員和我們一起去找康佳吧！我只好又聯(lián)系