京東購(gòu)買索尼KLV-40R476A 40英寸電視。（1）送貨員未履行大家電送貨到家義務(wù)，要求我們?cè)隈R路上簽收，人行道很窄且行人多，無(wú)法對(duì)40寸電視拆箱驗(yàn)貨，鑒于外包裝完好，只好簽收；（2）簽收后，發(fā)現(xiàn)屏幕一角碎裂，向京東提出換貨，并提交碎裂電視的照片；幾天后京東要求提供外包裝照片，在我們尚未提供外包裝照片的情況下（也就是京東要求提供外包裝照片的第二天），京東電話通知由于存在二次運(yùn)輸，因此不能夠退還貨。 上傳的照片為碎裂照片一角和相應(yīng)位置的外包裝照片，可以看出我包裝完好、二次運(yùn)輸不存在損壞；向京東提供外包轉(zhuǎn)照片后，未得到任何回復(fù)，但退換貨網(wǎng)頁(yè)上的狀態(tài)由“審核中”變?yōu)椤皩徍瞬煌ㄟ^(guò)”。 我們已經(jīng)提供證據(jù)，證明屏幕碎裂不是二次運(yùn)輸造成的；而京東卻提供不出任何證據(jù)，證明他們交付的產(chǎn)品是完好的。在這種情況下拒絕我們的換貨申請(qǐng)，極其不負(fù)責(zé)任且有違公平原則的。