我于2012年2月4日在南京市雨花區蘇寧電器購買聯想臺式電腦一臺，回來后，電腦系統出了問題，但問題不是很大，湊合著能用，但如果想解決這個問題，就必須用隨機贈送的系統重裝光盤恢復系統，但這張光盤現在是壞的，買回來系統就有問題，當時不知道是光盤的問題，認為是自己不會裝，就一直拖到了現在系統仍然有問題，上個月打電話給蘇寧客服詢問情況，蘇寧客服答應我安排專人上門處理問題（保修期為三年），我多次詢問蘇寧客服上門人員需不需要收費，他一再說不收費，但到了預約上門師傅準備上門時，在電話里告知系統重裝需要收費，我跟他解釋說蘇寧客服說不要收費，他說不收費是不會處理問題的，隨后就掛掉了電話！現在這張系統光盤仍然是壞的，電腦系統也一直存在問題！（注：如果這張系統光盤是好的，自己可以恢復系統。）