我于2011年10月5日在我地金城家電賣場花了6000元購買一臺3DTV50738B等離子電視，于2013年7月13日早上開機發(fā)現(xiàn)電視黑屏，（12日晚上還正常播放）。給當?shù)亻L虹電視維修部打電話，維修人員初步檢查說是Y板壞了，后換了一個Y板也不顯圖像，維修人員說要拿回維修部進一步檢查，當我們拿過去時，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)是電視內(nèi)屏兩處不同位置開裂，并非Y板壞了。開裂的位置一處在右上角大概30CM處，一處接近屏中心位置偏右。給長虹總部特服務(wù)熱線電話告知情況和現(xiàn)象，15日上午接到長虹特服中心電話告知我說當?shù)鼐S修部說是人為造成的，不在三包范圍。當我找到當?shù)鼐S修部問他們是怎樣確定是人為所致，答案是“肉眼觀察，感覺好像是”。在我的不斷質(zhì)疑下，并要求出具書面證明，他們又說不能確定是不是人為造成的，答應(yīng)照相將圖片傳到總部鑒定。幾天后收到鑒定判斷為“外力所致，不屬于自然屏裂"。我多次給長虹總部打電話和發(fā)郵件，表示對鑒定結(jié)果不認同，1.我能確保電視并非人為屏裂，電視由我父母觀看，12日晚上都能正常，13日早上就出現(xiàn)屏裂，期間我父母除了開關(guān)電視外，沒有動過電視，更不可能對電視施加所謂的外力。平時我父母對電視都很愛護的，哪怕打雷都要斷掉電源。2.屏裂是內(nèi)屏開裂，外屏完好無損，如果是人為的，那么受損的首先是外屏，但外屏完好如新，當?shù)鼐S修人員也確定這點。3.如果是人為的，不可能對電視屏連續(xù)在不同位置施加所謂的外力，并且是內(nèi)屏開裂，，外屏完好無損，而且是兩個點。4.通過照片就能斷定是受外力所致，那么請問外力是指什么外力。是撞擊，還是打擊，或者還有什么力使外屏無損，內(nèi)屏開裂，始終含糊其辭解釋不清。5上網(wǎng)百度下，長虹等離子電視內(nèi)屏裂的現(xiàn)象還不少，通過和網(wǎng)上上傳的照片比對，裂紋完全一樣。然而長虹電視總部特服中心就憑一張不具法律效力所謂的鑒定（其實就是故障處理單）百般推諉，拒絕三包。只好求助中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)路315，希望得到幫助，謝謝。