【問題起因】 2012年9月于上海蘇寧超級店購買松下家用分體式房間空調（CS-LE9KF1）。 安裝后沒有使用，于2013年1月使用發(fā)現問題如下： 壓縮機大幅抖動，產生強烈噪音，通過銅管借由房間內機擴音而出。

     【交涉經過】 1.2013年3月第一次撥打客服熱線4007008881要求維修。維修工上門查看，僅撥弄了外機銅管，沒有打開外機，表示只能暫時如此處理，噪音依舊。 2.2013年4月第二次撥打熱線保修。維修工上門打開外機檢測后表示無法維修，需要更換壓縮機，并表示從廣州申請一臺新壓縮機，到貨后通知我。 3.一周后維修工電話通知新壓縮機已到，另約時間上門更換安裝。 4.2013年5月5日，約定時間維修工空手上門，改口表示不能更換壓縮機，僅打開外機整理了下消音棉，問題依舊。 5.2013年5月5日撥打熱線要求履行更換新壓縮機承諾，并要求一周內回電解釋。客服57號對于投訴內容允諾并表示會有專人回電。 6.一周后，無人回電，2013年5月13日第四次撥打客服熱線詢問投訴處理進度，客服7號表示他們記錄顯示空調維修完畢，沒有問題，客戶表示滿意。對此結果我當即表示質疑要求給予解釋，7號客服答應第二天10點至16點會有領導回電。 7.2013年5月14日，仍沒有人回電給我，第五次撥打客服，客服86號表示再次反饋，但是否有人回電不知道，是否能解決不知道，是否能找到領導不知道，他們只負責登記，僅此而已。

       【訴求】 1.經過三次維修均無法解決問題，要求更換新壓縮機。 2.對于允諾回電卻無人理睬事情給予合理解釋。 3.對于客戶問題沒有得到解決卻記錄維修完畢情況給予合理解釋。 4.對于幾次三番不履行承諾，以及產品質量把關不嚴給予書面道歉信。