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【投訴】購買奔馳車3天后故障不斷 車主要求換車

2025-03-11   新疆阿克蘇   整理/雨田   點擊:

  投訴內容:新疆維吾爾自治區阿克蘇地區的袁先生2024年9月14日購買了一臺奔馳C260L轎車,銷售方為新疆阿克蘇華馳汽車銷售服務有限公司。

  2024年9月17日,該車輛行駛中出現全車斷電且發動機艙有燒焦味,袁先生聯系銷售的汽車4S店后,被告知需進店檢查。9月18日,袁先生開車進店檢查,汽車4S店工作人員進行了系統升級后問題解決。

  9月車輛再次出現了該車升檔故障,無法提檔。10月12日,袁先生再次聯系該汽車4S店,又被告知去店內檢測。經過初步檢測后,袁先生的車輛故障被告知為變速箱問題,只能等車輛溫度降低后將變速箱復位后再次檢查,但是當天車輛溫度降低等待時間過長,汽車4S店工作人員讓袁先生等涼車狀態下再次檢測。

  2024年11月20日,袁先生前往汽車4S店處理,被告知車輛變速箱閥體故障,需要更換。袁先生當即詢問更換該閥體維修屬于大問題還是小問題,工作人員表示“小問題,很簡單,兩小時就可以換好,但需要從廠家發配件,需要等半個月”。其間,袁先生多次確認后,工作人員稱此次維修屬于小問題。

  配件到汽車4S店后,袁先生開車進店維修,維修工單顯示維修時長為5.5小時,顯示項目有拆卸安裝自動變速箱的電動液壓控制單元。維修完后,袁先生還收到了汽車4S店給出的一個行李箱作為補償。

  因為維修時間與工作人員此前承諾時長不符,袁先生咨詢相關人士后得知該修理項目屬于大修,且變速箱閥體不屬于易損件,新車出現該問題就是該車存在質量問題。

  袁先生的新車僅開了1千多公里,從購車三天后出問題,到這次大修,短期內多次維修,袁先生擔心如果該車輛再次售出會出現折價,要求該汽車4S店進行換貨處理。

  涉訴金額:255000元。

  投訴訴求:要求奔馳4S店進行換車處理。

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