媒體購物近年來發(fā)展迅速，其中網(wǎng)絡、電視購物逐漸成為投訴新熱點。有關(guān)專家指出，目前媒體購物行業(yè)存在界定不明確、行業(yè)標準缺失的問題，傳聞中即將出臺的《媒體購物行業(yè)標準》，將規(guī)范媒體購物行業(yè)行為，切實保護消費者的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡、電視購物成為媒體購物投訴新熱點
近年來，網(wǎng)絡購物、電視購物、廣播購物、電話購物、報刊購物和短信購物等媒體購物發(fā)展迅速。但同時，隨著新媒體購物形式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡、電視購物也逐漸成為消費者投訴的新熱點，投訴內(nèi)容多數(shù)是由于媒體購物廣告宣傳的不真實，導致消費者購買后發(fā)現(xiàn)與所宣傳的效果不符。
去年中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會(以下簡稱媒購委)發(fā)布的《中國媒體購物行業(yè)發(fā)展報告》顯示，電視購物中，夸大宣傳、虛假宣傳的情況仍然存在，尤其是一些地市以下級別的電視頻道甚至還在播放國家明令禁止的五類廣播電視禁播廣告；而對于網(wǎng)絡購物中存在的問題更加突出，假冒名牌，侵犯知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的現(xiàn)象時有發(fā)生。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，我國網(wǎng)絡購物用戶達1.94億人，年增長率為20.8%。普華永道日前做的一項調(diào)查顯示，中國消費者網(wǎng)上購物的頻率是歐洲消費者的四倍，是美國和英國消費者的近兩倍。
中國電子商務研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》中顯示，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺在去年共接到電子商務投訴案例約10萬起。網(wǎng)絡購物是電子商務最主要的方式，也受到了消費者的最多投訴，其占總投訴比例的52%。
網(wǎng)絡團購在經(jīng)過去年的繁榮后，也成為消費者的重要選擇，但由于團購行業(yè)缺乏準入機制，團購投訴量居所有電子商務投訴第二位，占25%。根據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺對2012年度第一季度全國電子商務用戶的反饋數(shù)據(jù)，統(tǒng)計總結(jié)出包括24券、高朋網(wǎng)(微博)、一起呀、團寶網(wǎng)(微博)、嘀嗒團、窩窩團(微博)、F團、趕集網(wǎng)(微博)、聚齊網(wǎng)、大眾點評團在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”。其中，24券成為2012年度第一季度全國團購用戶投訴最多的網(wǎng)絡團購企業(yè)，占比達到14%。
核心提示：專家指出，目前媒體購物行業(yè)存在界定不明確、行業(yè)標準缺失的問題，傳聞中即將出臺的《媒體購物行業(yè)標準》，將規(guī)范媒體購物行業(yè)行為，切實保護消費者的合法權(quán)益。
媒體購物行業(yè)界定不明確 行業(yè)標準缺失
媒購委和中國廣播電視協(xié)會演員委員會不久前聯(lián)合聲明，呼吁所有廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體，停止發(fā)布有名人、明星代言的藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高和夸大功效的保健品電視購物短片廣告。兩家委員會表示，在這些電視購物短片廣告中，通過違規(guī)、違法編纂，不良企業(yè)利用名人和明星的影響力，在媒體購物領(lǐng)域達到了違規(guī)盈利目的。
媒購委秘書長王波表示，有的企業(yè)未經(jīng)公眾人物授權(quán)和認可，就擅自對名人、明星為其產(chǎn)品代言的影像信息進行技術(shù)處理、編輯，直接或變相傳播，夸大宣傳商品及其功效，偏離了事實，侵犯了名人、明星的合法權(quán)益，也誤導了消費者。
有關(guān)人士指出，媒體購物廣告市場長期處于混亂狀態(tài)，主要原因是缺失行業(yè)標準和法規(guī)護航，沒有準入門檻，企業(yè)違法成本太低。其中電視購物等目前還沒有專門的法律法規(guī)加以明確界定和規(guī)范，政府監(jiān)管力度缺乏。
在網(wǎng)購方面，中國電子商務研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳指出，網(wǎng)絡購物投訴量大，根源在于網(wǎng)購的發(fā)展缺少相應的行業(yè)監(jiān)管法律準則，網(wǎng)購企業(yè)對用戶的購物體驗重視度遠遠不夠。此外，當商家與消費者發(fā)生糾紛時，消費者由于證據(jù)不足等原因，往往處于弱勢，導致投訴無門，維權(quán)無效。
核心提示：專家指出，目前媒體購物行業(yè)存在界定不明確、行業(yè)標準缺失的問題，傳聞中即將出臺的《媒體購物行業(yè)標準》，將規(guī)范媒體購物行業(yè)行為，切實保護消費者的合法權(quán)益。
《媒體購物行業(yè)標準》有望出臺
媒購委近日在官網(wǎng)通報了31條涉嫌違法違規(guī)的電視購物短片廣告，在這些涉嫌違法違規(guī)的廣告中，拿普通產(chǎn)品、保健食品欺騙消費者的大有人在。一些產(chǎn)品經(jīng)過電視購物“包裝”，搖身一變就成了能治百病的救命藥，涉嫌虛假宣傳。
此外，有侯耀華、趙忠祥、李金斗等名人出現(xiàn)的多條廣告，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)未取得這些名人授權(quán)而擅自使用其形象。這些廣告有的是正常品牌代言合同早已到期，有的則被企業(yè)私自編纂，在名人不知情的情況下擅自使用其形象。媒購委負責人表示，將聯(lián)合中國廣播電視協(xié)會演員委員會，經(jīng)認定屬于企業(yè)利用名人明星擅自編輯發(fā)布的，要對涉嫌違法違規(guī)機構(gòu)進行追訴，并通報給行政主管部門。
近日有媒體透露，為規(guī)范電視、網(wǎng)絡等購物行業(yè)，商務部已批準立項制定《媒體購物行業(yè)標準》(以下簡稱《標準》)，并由媒購委提出和歸口。
《標準》有望在年內(nèi)完成，將首次明確界定所涉及的媒體購物行業(yè)，包括電視購物、廣播購物、網(wǎng)絡購物、報紙雜志購物、電話購物、手機3G購物和型錄郵購以及媒體購物產(chǎn)業(yè)鏈中的呼叫中心、物流行業(yè)、生產(chǎn)商和供貨商等。
據(jù)介紹，《標準》將規(guī)范運營環(huán)境，讓不正規(guī)的企業(yè)沒有市場。擬對產(chǎn)品售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，如要求審查宣傳的內(nèi)容與產(chǎn)品實物是否相符，是否存在違法、違規(guī)現(xiàn)象；售后出現(xiàn)投訴，公司如何采取措施等。
《標準》還還將以推薦性國家行業(yè)標準形式存在，并可申請上升為國家強制性標準。在制訂標準的過程中，可引用法律法規(guī)以及其他標準的條文，而規(guī)范性文件一旦形成標準，是可以被視為法律法規(guī)引用的。因此，《標準》獲得批準成為行業(yè)標準后，將成為媒體購物行業(yè)相關(guān)管理機構(gòu)的監(jiān)管依據(jù)。
