長(zhǎng)安馬自達(dá)承諾對(duì)用戶車輛存在的此類問(wèn)題負(fù)責(zé)到底
□ 韓虎
連日來(lái)，因消費(fèi)者購(gòu)買的馬自達(dá)3型轎車半軸存在異響問(wèn)題而遭遇投訴的風(fēng)波引起部分媒體和消費(fèi)者的關(guān)注。近日，筆者就馬自達(dá)3半軸異響一事采訪了該車生產(chǎn)商長(zhǎng)安馬自達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人。長(zhǎng)安馬自達(dá)對(duì)馬自達(dá)3半軸異響的原因做出解釋并重申了為顧客負(fù)責(zé)到底的立場(chǎng)和態(tài)度。
半軸為何異響
為了能夠更直觀地說(shuō)明半軸產(chǎn)生異響的原因，長(zhǎng)安馬自達(dá)特意準(zhǔn)備了馬自達(dá)3半軸實(shí)物進(jìn)行演示。長(zhǎng)安馬自達(dá)副總經(jīng)理安顯林解釋說(shuō)，半軸發(fā)出的響聲是因?yàn)榘胼S與輪轂花鍵存在間隙，導(dǎo)致半軸與輪轂接觸端面產(chǎn)生粘滯摩擦力，若將原有的半軸防塵罩更換為新專用墊片后異響即可消失。
安顯林進(jìn)一步解釋說(shuō)，半軸防塵罩的功能主要是防止灰塵進(jìn)入，更換新的專用墊片后不僅能防塵，也增加了接觸端面，減小了粘滯摩擦力，異響自然消除。專用墊片是日本馬自達(dá)設(shè)計(jì)制造的，表層涂有特制的耐磨材料，對(duì)半軸結(jié)構(gòu)和功能沒(méi)有任何影響，是解決異響最快捷、最有效、最安全的方式。
針對(duì)加裝了專用墊片后還出現(xiàn)異響的問(wèn)題，他解釋說(shuō)，這種情況出現(xiàn)的可能性非常小，主要是安裝程序的問(wèn)題，其中大部分是由于安裝的方法有問(wèn)題而產(chǎn)生的，在進(jìn)行了正確安裝后，該問(wèn)題沒(méi)有再發(fā)生。
廠家承諾負(fù)責(zé)到底
加裝墊片后會(huì)不會(huì)存在安全隱患，廠方有何保障措施？這是所有消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)此，安顯林也做了明確的答復(fù)。
他表示：“加裝墊片這種方案不會(huì)對(duì)半軸產(chǎn)生任何的磨損，也不會(huì)存在任何安全隱患。這個(gè)解決方案我們已通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向中國(guó)汽車研究中心的專家進(jìn)行了咨詢和評(píng)價(jià)認(rèn)證，結(jié)論是有效的、合理的，也是符合汽車技術(shù)規(guī)范的。”
“我們向用戶鄭重地承諾，通過(guò)這種方式解決半軸有異響的方案，即使過(guò)了3年或6萬(wàn)公里的質(zhì)保期限，如果同一部位仍有同樣的響聲發(fā)生，我們亦將負(fù)責(zé)給予解決。希望我們的客戶能夠安心、安全地使用我們的產(chǎn)品。”
據(jù)目前統(tǒng)計(jì)，只有極少數(shù)的馬自達(dá)3存在半軸異響問(wèn)題。長(zhǎng)安馬自達(dá)為此提醒消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后可立即到當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)安馬自達(dá)4S店進(jìn)行檢測(cè)維修。加裝專用墊片大概需要半個(gè)小時(shí)，其費(fèi)用均由廠商承擔(dān)。
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馬自達(dá)3半軸異響事件回放
2007年7月，消費(fèi)者張洪峰在湖南萬(wàn)乘4S店購(gòu)買1臺(tái)2.0L手動(dòng)擋馬自達(dá)3型轎車。
2008年3月，張洪峰向4S店反映半軸異響問(wèn)題，不同意4S店加裝墊片的解決辦法。隨后張洪峰召集了湖南部分馬自達(dá)3車主到湖南萬(wàn)乘4S店進(jìn)行“長(zhǎng)安馬自達(dá)產(chǎn)品有缺陷”的投訴，要求汽車廠家召回車輛。湖南部分媒體做了報(bào)道。
2008年4月10日，長(zhǎng)安馬自達(dá)售后部相關(guān)負(fù)責(zé)人與張洪峰在北京會(huì)談，雙方并未達(dá)成一致意見(jiàn)。長(zhǎng)安馬自達(dá)向張洪峰就此問(wèn)題提供了書(shū)面答復(fù)。隨后張洪峰向中消協(xié)投訴此事。
2008年4月25日，在張洪峰的博客上公布了他委托湖南天罡司法鑒定中心對(duì)半軸有異響的鑒定結(jié)果，說(shuō)該問(wèn)題為“質(zhì)量缺陷”。
2008年5月22日，中消協(xié)表示不認(rèn)可湖南天罡司法鑒定中心的結(jié)論。
2008年5月29日，長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)部得到了中消協(xié)對(duì)此案的調(diào)解建議函正式文本，調(diào)解建議函明確說(shuō)明“長(zhǎng)安馬自達(dá)加裝墊片處理馬自達(dá)3半軸異響的維修方案沒(méi)有安全方面的問(wèn)題，不屬非法改裝；且程序合法，并無(wú)不妥之處”。
2008年5月30日，長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)部人員會(huì)同中消協(xié)、消費(fèi)者張洪峰一起到天津中國(guó)汽車技術(shù)研究中心聽(tīng)取專家的意見(jiàn)，專家也明確表示，長(zhǎng)安馬自達(dá)的維修方案沒(méi)有安全方面的問(wèn)題。
2008年6月，張洪峰終止中消協(xié)的調(diào)解，表示要聯(lián)合車主繼續(xù)上訴。并且在網(wǎng)上成立維權(quán)聯(lián)盟，召集有同樣問(wèn)題的消費(fèi)者。
