“68名車主投訴奔馳 S級轎車問題頻出”事件見諸雅虎汽車之后，雅虎汽車編輯將多起針對奔馳S級轎車投訴的案例反饋到奔馳中國，但奔馳中國并沒有給出足夠的重視，編輯多次致電奔馳中國副總裁王燕女士，均拒絕接聽手機和電話。

    1月7日，奔馳S300車主孔女士在經歷了長達7個多月的等待后，專程從杭州飛往北京，在前往北京奔馳4S店北星行店后，獲悉最終解決問題還是要找廠家，于是編輯與孔女士又急忙趕到位于望京的奔馳中國總部。

    令人意想不到的是，在北星航4S店和奔馳中國總部，雅虎汽車編輯和孔 女士受到了截然不同的待遇，在奔馳中國總部連吃“閉門羹”，原本處于通話中的奔馳中國副總裁王燕，在接到雅虎編輯電話后，立刻轉入人工留言服務。

    其實，早在1月6日，雅虎汽車編輯曾聯系奔馳中國公關部王先生，他曾答應幫助聯系售后人員與車主見面，但之后再無下文，并不再接聽雅虎汽車編輯的電話。

    雅虎汽車編輯在經歷多次波折后，終于聯系到了奔馳中國售后服務部李娜女士，她指責編輯不應該將車主帶往奔馳中國總部，并表示奔馳中國沒有任何一個部門愿意面對編輯和車主。

    以下是編輯與李娜的通話記錄：

    雅虎汽車：李娜，你好，有位奔馳S300車主希望跟你見面，當面反映下她的S300轎車故障問題，請問能否跟你見一面？

    李娜：我希望您可以通過公關公司也好，或者跟奔馳公關部負責人約也好，您可以自己來，咱們可以先了解一下這個事。但是您現在帶著客戶一起來，其實對于奔馳來說，沒有哪個部門愿意面對您和客戶一起。

    我是說實話啊，我也了解客戶心里也很生氣的，她也希望通過您這邊把事情解決，所以我的建議是您能不能跟公關部有個單線聯系，先把事情問清楚。

    雅虎汽車：我們已經與奔馳中國公關部聯系了，但他們并沒有給予足夠的重視，并且拒絕接聽我的電話。雅虎汽車就孔女士的問題發郵件和短信形式告知了奔馳中國副總裁王燕女士，但2個禮拜過去了，她至今未予以回復。

    李娜：車主是沒有跟客戶服務部的人取得聯系就過來的嗎？

    雅虎汽車：聯系了。

    李娜：車主如果說了，肯定有客戶服務部的人來接待她的。

    雅虎汽車：我們來了，沒人接待，也沒人接聽我們的電話。

    李娜：那就是車主沒有找對人。

    雅虎汽車：奔馳作為一個跨國企業，竟然以客戶找不對人糖塞，這本身就反映我們的售后服務存在問題。

    李娜：不能這么說，因為畢竟公司確實比較大。各個部門有其所負責的事情，如果車主把事情反映到不相干的部門，那其他部門也不知道如何幫助車主，我認為您既然給我打電話了我這邊就幫您協調。