LGkt878陷入“故障門”。
郜先生的維修單據(jù)
連日來，一家知名電子公司LG生產(chǎn)的一款型號為“KT878”的手機，因黑屏、死機、翹屏、打不進電話、發(fā)不出短信、電池故障、掉網(wǎng)、掉線等一系列問題遭遇用戶密集投訴，問題電子商品召回的呼聲再起，記者了解到，不少山東的KT878用戶也因手機質(zhì)量問題加入到投訴行列，不過山東用戶提出的退機、換機要求遭到LG客服拒絕。
LG旗艦機遭遇密集投訴
KT878是LG公司于2009年推出的一款高端智能機，上市價格一度突破4000元，然而，就是這么一款“旗艦”機從今年4月開始遭遇用戶的密集投訴，記者在315消費電子投訴網(wǎng)上查詢看到，今年4月份共接受該機型消費者投訴170多件，這個數(shù)字已經(jīng)超過LG手機2009年的投訴總量，5月和6月，消費者針對該機的投訴也未見減少，僅6月份前6天，消費者投訴已經(jīng)超過40件。
記者注意到，LGKT878用戶投訴該機的故障包括頻繁死機、手機使用過程中發(fā)熱、發(fā)燙、GPRS上網(wǎng)使用無故掉網(wǎng)、信號尋找接收太差、電話經(jīng)常無服務(wù)、手機內(nèi)存卡無法識別、屏幕左上角翹起等等。記者了解到，由于LGKT878手機問題過于集中，用戶們成立了針對該機投訴的QQ群，共同商討向LG公司維權(quán)，由于前期不少用戶的手機已經(jīng)過數(shù)次維修依然未解決問題，因此用戶們達成一致要求LG公司召回這款“問題手機”。
針對用戶投訴，LG公司上周作出回應(yīng)，承認KT878確實存在問題，也推出了包括延長保修在內(nèi)的彌補措施，但用戶普遍提出的召回要求并未得到答復(fù)。盡管如此，記者在LGKT878手機的qq群里了解到，已經(jīng)有部分用戶通過“不懈努力”實現(xiàn)了退換機的要求。
LG“故障門”波及山東
記者了解到，LGKT878的此次“故障門”影響范圍非常大，山東的部分用戶同樣遇到很多問題。連日來，濟南、濱州、德州等地的數(shù)位LGKT878手機用戶與記者取得聯(lián)系。
濱州的KT878手機用戶鄭先生告訴記者，他是2009年9月份從臨沂購買的kt878手機，買了不久手機就出現(xiàn)攝像頭不清楚，機身發(fā)熱等問題，后來去了客服檢測、維修、升級乃至更換攝像頭之后，不少問題仍未解決，“現(xiàn)在我的手機還在修”，鄭科說，在了解這款手機全國范圍內(nèi)出現(xiàn)這么多問題后，他和眾多機主的觀點一樣，不想再接受LG的維修服務(wù)，而是要求LG能夠召回這款問題手機。
濟南的一位王姓機主也表示，他的kt878手機也已經(jīng)出現(xiàn)問題，當(dāng)時是因為開不開機而送到濟南的客服維修，“當(dāng)時我去修的時候，旁邊的一位朋友也在修這款手機”，王先生表示，他的手機最終被更換了主板可以繼續(xù)使用，但目前仍存在后蓋松的毛病，他也希望繼續(xù)和眾多機主一起維權(quán)，爭取退掉或換掉這部手機，“最好LG可以統(tǒng)一召回這款手機，問題實在太多。”
濟南用戶到客服退機被拒
6月5日，記者跟隨濟南的一位kt878手機用戶郜先生來到位于泉城路的LG濟南客戶服務(wù)中心，郜先生在客服當(dāng)場提出退機或換機要求，被LG客服當(dāng)場拒絕。
6月5日在LG濟南客服中心，郜先生的手機經(jīng)過LG技術(shù)人員半小時的檢測后確認確實存在問題，客服給出的解決方案是換主板、換顯示屏，這一方案被郜先生當(dāng)場拒絕，“除了主板、顯示屏，這個手機還剩什么東西了，明顯是一款不合格的手機”，郜先生隨即向客服提出退機或換機的要求，但被客服以無此權(quán)限為由拒絕。
隨后，記者見到了LG濟南客服的負責(zé)人，她表示，對于kt878用戶集中投訴的問題，她了解的情況并不多，依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)定，客服確實無法滿足用戶退換機的要求，但她也表示，濟南方面將盡快與公司協(xié)調(diào)，爭取拿出最利于用戶的解決方案。