投訴性質(zhì)比例圖（%）

　　中新網(wǎng)2月19日電 根據(jù)中消協(xié)近日提供給中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道的2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴23,436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。

　　中消協(xié)表示，家電售后服務(wù)水平參差不齊。近年來(lái)，各級(jí)消協(xié)組織針對(duì)部分家電行業(yè)售后服務(wù)中存在的不平等格式合同條款進(jìn)行了調(diào)查點(diǎn)評(píng)，引起社會(huì)高度關(guān)注，特別是2012年點(diǎn)評(píng)蘋果公司服務(wù)條款的活動(dòng)更是得到消費(fèi)者的強(qiáng)烈認(rèn)同。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)消協(xié)組織2012年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

　　中消協(xié)舉例指出，在校大學(xué)生王某的父親從香港給她買了一部Iphone4手機(jī)。不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，手機(jī)屏幕顯示出現(xiàn)時(shí)有時(shí)無(wú)的情況。當(dāng)她拿給蘋果授權(quán)維修點(diǎn)服務(wù)人員時(shí)，服務(wù)人員告知如果事先沒(méi)有電話或網(wǎng)上預(yù)約不能提供服務(wù)。第二次因?qū)W校有課，她比預(yù)約時(shí)間晚到了半個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員告知過(guò)時(shí)不候。第三次她按點(diǎn)到了，可服務(wù)人員稱，由于她的手機(jī)不是在中國(guó)內(nèi)地購(gòu)買，不享受內(nèi)地的保修服務(wù)。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)