騰訊科技訊（Vivi）北京時間2月6日消息，據(jù)國外媒體報道，在眾多的電子消費競爭對手中，三星在消費者忠誠度排名上目前已處于領(lǐng)先位置，甚至在筆記本電腦和智能手機等這些蘋果產(chǎn)品一直壟斷的市場也拔得頭籌。
在筆記本電腦市場， 三星與蘋果在消費者忠誠度指數(shù)方面一直不相上下， 據(jù)美國咨詢公司Brand Keys今天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示。不過，三星在LED平板電視市場一直處于領(lǐng)先地位。然而，近來一個令人震驚的消息稱，其在智能手機市場的消費者忠誠度已經(jīng)超越了蘋果。
美國咨詢公司Brand Keys對于智能手機市場顧客忠誠度的調(diào)查（騰訊科技配圖）
“這是三星首次擊敗蘋果，” Brand Keys主席羅伯特帕斯考夫(Robert Passikoff)說。“在蘋果領(lǐng)先的年代，大家都說，”沒錯，肯定是蘋果第一。“ 而事實上，三星卻始終占有著較大的市場份額。”
思考再三，一些人會問是否這只是一些微不足道的匿名調(diào)查。然而，Brand Keys公司就顧客忠誠度指數(shù)調(diào)查了39000人， 其范圍涵蓋了美國95%的可信人群。可能還有一些人想知道這第一名和第二名之間的差距有多大，帕斯考夫說，”他們之間的差距還是挺大的。”
“屈居第二其實并不可怕，“帕斯考夫說。”不過，在兩種選擇下，顧客可能會趨向于選擇創(chuàng)新程度更高的產(chǎn)品，在三星和其他的公司相繼推出更小尺寸的平板電腦后，蘋果只是推出了iPad mini。這是唯一的回應(yīng)。“
在筆記本電腦市場，華碩緊隨三星與蘋果之后，顧客忠誠度排列第三，而東芝和索尼也緊隨其后。在智能手機市場，LG繼三星與蘋果之后排列第三，而緊隨其后的是諾基亞和索尼，它們并列第四。此外，摩托羅拉，HTC和黑莓位居前八。
而在電子書市場，亞馬遜給蘋果傳來了更多的壞消息，Kindle平板電腦處于這一領(lǐng)域的龍頭，Barnes & Noble的電子書Nook位居第二，而蘋果，Kobo和索尼緊隨其后。不過，需要注意的是：可能消費者并沒有將ipad作為電子書，而是把它當(dāng)作一種多功能的平板電腦，或許是這一因素影響了蘋果的排名。
以下是帕斯考夫?qū)@一問題的回答：
“確實是這樣的。當(dāng)我們首先將其添加到這一類別時，ipad就不見了。而后才添加進去的…我們并沒有將主要的產(chǎn)品價值定義為電子書。不過我們不確定其為什么會被分到這一類別中。或許消費者也是這么認(rèn)為的吧。“
不過，這種混淆對于品牌來說是一種重傷，在平板電腦市場，亞馬遜擊敗了蘋果，位居第一。蘋果和三星并列第二，而緊隨其后的Barnes & Noble與宏基并列第三，聯(lián)想和東芝并列第四，而谷歌(微博)與索尼則并列第五。
很明顯，消費者對于什么是平板電腦以及什么是電子書有一些困惑——盡管這個不同很快搞清了——不過，這個困惑卻對蘋果產(chǎn)品的排名起到了消極的作用。同樣，也很明顯的是，三星的產(chǎn)品，創(chuàng)新及廣告都幫助其塑造了積極的企業(yè)信譽。
