隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的大力發(fā)展，電商行業(yè)日益成熟，電商消費者已不再滿足“淘貨”的購物體驗，開始向追求品質轉換。電商平臺如何為消費者把好品質關，這是大眾共同的關注點。作為母嬰電商領導者，貝貝網(wǎng)已經(jīng)吸引了7000萬用戶，而這家平臺的品質和服務也能帶給行業(yè)一些啟示，無論是其品控發(fā)展史、商品管控還是“另類”的服務體系以及成功經(jīng)驗，都可以為行業(yè)所借鑒。

　　貝貝網(wǎng)創(chuàng)立于2014年4月，杭州貝購科技有限公司旗下網(wǎng)站，是國內最大的媽媽購物平臺。在貝貝網(wǎng)成立之初便成立品控部門，其后為不斷強化品控體系，籌建了貝貝實驗室、上線了匿名購買池產(chǎn)品、上線商家入駐質檢產(chǎn)品，并積極與第三方質檢機構合作，力求為平臺商品質量保駕護航。2016年10月，貝貝網(wǎng)牽頭多品牌成立母嬰正品聯(lián)盟，號召母嬰行業(yè)人士共同獻計獻策，為保障品質安全，推動行業(yè)健康良性發(fā)展而努力。

　　為了更進一步做好商品管控，貝貝網(wǎng)與多個政府部門合作，開拓社會化治理新方向。其中，包括與國家質檢總局電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心合作，成為全國電子商務打假維權協(xié)作網(wǎng)會員單位，并推送優(yōu)質商家、品牌共同推動社會化打假維權工作;與國家認監(jiān)委合作，共享3C商品數(shù)據(jù)，設置3C商品發(fā)布門檻，避免未經(jīng)認證的違規(guī)商品在線銷售;經(jīng)過認證的商品不定期抽檢，驗證商品是否合格，針對不合格商品與認監(jiān)委合作打擊，形成“線上發(fā)現(xiàn)，線下溯源”的操作模式；與國家質檢總局網(wǎng)監(jiān)中心合作開通了“315綠色通道”確保消費者維權渠道的暢通、便捷。

　　除了在品質方面嚴格把關，貝貝網(wǎng)也尤為看重消費者的體驗。據(jù)悉，貝貝網(wǎng)的消費者服務體系與其他平臺不同，是由平臺自主承接全量消費者咨詢服務。貝貝意向秉持“專業(yè)可信賴”的價值觀，每一位客服除了需要通過專業(yè)客服培訓外，還需要通過“育兒知識”“孕媽保健”等專業(yè)課程培訓，考試合格才能上崗接線，可以說每一位客服專員都是一個合格的育兒專家。在解決媽媽商品問題的同時會根據(jù)實際需要向媽媽們傳播育兒、保健知識，避免媽媽們走進誤區(qū)，給媽媽提供更優(yōu)質、貼心、專業(yè)的服務體驗。

　　經(jīng)過近三年的發(fā)展，憑借可靠優(yōu)質的產(chǎn)品和貼心的服務，貝貝專業(yè)可信賴的形象已經(jīng)深入人心，優(yōu)異的口碑讓其獲得了7000萬媽媽的信賴，牢牢占據(jù)國內母嬰電商第一的領導地位，月活用戶過千萬，并且在2016年第四季度實現(xiàn)了規(guī)模化持續(xù)盈利，其高品質商品和優(yōu)質服務也在被越來越多的消費者、行業(yè)人士所感知和認可。

　　談及成功的經(jīng)驗，貝貝網(wǎng)相關部門負責人表示，互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的品控與線下工廠品控相比，不確定性更強，難度更大。相比其他標準，貝貝網(wǎng)更傾向于將消費者感知質量與標準符合性質量共同做為質量管控核心。

　　在貝貝網(wǎng)看來，標準符合性質量是質量的基礎，消費者感知質量才是能夠真正滿足消費者偏好的決定性因素。因為貝貝網(wǎng)所有的準則，都是從消費者需求出發(fā)。