汽車在行駛過程中突發(fā)故障，車主欲在質(zhì)保期內(nèi)到4S店免費維修汽車，卻遭到拒絕……其中有什么原因呢？

近日，車主洪小姐在開車過程中，汽車突然發(fā)生故障黑屏。經(jīng)4S店檢測后發(fā)現(xiàn)副駕座泡水嚴重，出現(xiàn)線路氧化和接口發(fā)霉的情況。

4S店要求洪小姐支付維修費，但她認為，車輛從購買到投訴之日前還在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)該免費維修。雙方就維修費用問題無法達成一致意見，洪小姐遂撥打12345熱線向廣東省佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管部門求助。

接到投訴后，南海區(qū)12315投訴舉報中心十分重視，于當(dāng)日立即電話聯(lián)系投訴人洪小姐和被投訴方某品牌4S店，了解該糾紛的具體經(jīng)過。

故障原因

經(jīng)過調(diào)查了解，洪小姐的副駕駛位地墊下有不知名的液體滲入，導(dǎo)致隔熱棉吸水腐蝕線路引起短路，由于該問題屬于非質(zhì)量問題，4S店無法根據(jù)國家三包規(guī)定進行免費維修。

中心的工作人員首先向洪小姐普及消費投訴糾紛的法律知識，讓其了解到消費糾紛必須在符合法律規(guī)定的范疇內(nèi)進行調(diào)解，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱三包規(guī)定）第三十條：在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：（五）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。如果無法證明該漏水屬于質(zhì)量問題，汽車銷售者將無法履行三包責(zé)任。

經(jīng)過多次電話解釋，洪小姐同意適當(dāng)降低訴求。而4S店在調(diào)解工作人員的勸解下，也表示愿意積極解決此次消費糾紛，同意在合理的價格范圍內(nèi)進行維修。

調(diào)解現(xiàn)場

通過多次向雙方普及汽車三包規(guī)定和相關(guān)法規(guī)，充分了解雙方意愿情況后，南海區(qū)12315投訴舉報中心于2021年10月27日上午在南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心調(diào)解室組織現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，4S店愿意協(xié)助車主進行保險賠付處理，多余修理費用雙方各付一半。

今年以來，南海區(qū)12315投訴舉報中心共收到汽車三包類投訴共180宗；電話調(diào)解約900余次，調(diào)解成功率83.89%，為消費者挽回經(jīng)濟損失215萬元。

新“三包”這些知識你要知道

機動車新“三包”規(guī)定將于2022年1月1日起施行，相比目前的“三包”政策，新版“三包”政策最大的變化總結(jié)成三點就是：賠得更多了、保得更全了、處罰更重了！

新版政策主要有16大變化：

1、 三包的范圍是中國境內(nèi)銷售。明確汽車銷售范圍，中國境外銷售不適用； 

2、 三包明確了進口車進口商的責(zé)任。關(guān)于進口車、經(jīng)銷商之間的爭議，新政策作出了更詳細的規(guī)定；

3、三包適用范圍增加皮卡。現(xiàn)在皮卡也加入到“三包”政策范圍；

4、 三包適應(yīng)新的銷售代理模式。

5、 家用汽車產(chǎn)品不能包郵；

6、 三包刪除了信息保密要求；

7、 三包憑證更加規(guī)范和細化；

8、 三包有效期自交車日開始；

9、汽車三包不需要證明“我是我”；

10、增加電動車的三包項目；

11、修車的備用車和補償從第六天開始；

12、7天內(nèi)退換車的規(guī)定落地；

13、退換車維修時間降到30天或4次；

14、退車要賠銷售者車輛登記費、加裝裝飾費、相關(guān)服務(wù)費等損失；

15、退換車的使用補償系數(shù)低于0.5%；

16、車主自主店外維修保養(yǎng)是符合三包規(guī)定的。