蘋果上海授權(quán)服務(wù)商終于“讓步”

維修將用全新原廠零備件 被盜手機(jī)將鎖定不得交易

本報(bào)訊 (記者 陳璽撼)更換的舊件歸蘋果所有，不容消費(fèi)者自己處分；送修產(chǎn)品如受損害，只賠維修、更換費(fèi)用……蘋果手機(jī)維修的不公平合同格式條款一直讓“果粉”苦不堪言，面對(duì)各種投訴，蘋果始終沒(méi)有“放下身段”給消費(fèi)者一個(gè)滿意的交待。昨天，在上海市消保委推動(dòng)下，五家蘋果手機(jī)上海授權(quán)服務(wù)商終于向消費(fèi)者作出部分承諾，愿遵守《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及蘋果的各項(xiàng)售后承諾，在部分“霸王條款”上讓步。

五家蘋果手機(jī)產(chǎn)品上海地區(qū)授權(quán)服務(wù)商分別是：倚盛(上海)信息科技咨詢有限公司、上海慕百霖通信有限公司、北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司上海徐匯分公司、北京華譽(yù)維誠(chéng)技術(shù)服務(wù)有限公司上海第三分公司和深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司，這些服務(wù)商在上海共有11個(gè)蘋果維修網(wǎng)點(diǎn)。

據(jù)承諾，這五家服務(wù)商未來(lái)在維修蘋果手機(jī)時(shí)都將使用全新的原廠零件與備件，而非蘋果方面公布過(guò)的相關(guān)維修條款和條件所稱的“可在協(xié)議條款允許范圍內(nèi)使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件”或“可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”。

市消保委指出，蘋果公司關(guān)于維修的相關(guān)規(guī)定混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)商品、家用視聽(tīng)商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。這是對(duì)相關(guān)商品實(shí)行三包的最基本要求，不容協(xié)商。即使手機(jī)超過(guò)了三包期，蘋果方面還涉嫌在消費(fèi)者不知維修使用零配件、部件真實(shí)情況的前提下，使用舊的或修理過(guò)的零配件、部件替換消費(fèi)者原有的，實(shí)際上是將自己意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。市消保委強(qiáng)調(diào)，只有在事先告知真實(shí)情況并經(jīng)消費(fèi)者明確同意后，維修者方可依約進(jìn)行維修。

對(duì)此，去年6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與北京、上海等六省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了 《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》，敦促蘋果公司修改問(wèn)題條款。此后，蘋果公司雖提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，但大部分問(wèn)題還是沒(méi)有獲得有效改正，依舊被發(fā)現(xiàn)存在至少十條不公平合同格式條款。比如，蘋果稱“如果維修不屬于保修范圍，可依據(jù)相關(guān)法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”，該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

不過(guò)，對(duì)于上述問(wèn)題，蘋果方面至今仍未有改進(jìn)相關(guān)條款的實(shí)質(zhì)性行動(dòng)，而在昨天上海市消保委組織的新聞通氣會(huì)上，蘋果方面也始終未派相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，作出承諾的僅是蘋果手機(jī)的上海地區(qū)授權(quán)服務(wù)商。

此外，針對(duì)近期媒體曝光的被盜蘋果手機(jī)鉆“以新?lián)Q舊”漏洞，通過(guò)正規(guī)維修渠道“漂白”一事，昨天與會(huì)的蘋果手機(jī)上海授權(quán)服務(wù)商表示，將根據(jù)公安部門提供的相關(guān)信息，在售后服務(wù)系統(tǒng)中對(duì)被盜蘋果手機(jī)進(jìn)行鎖定。不過(guò)前提是失主在獲悉手機(jī)被盜后，應(yīng)盡快向公安部門報(bào)案，并將手機(jī)的IMEI號(hào) (消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的包裝盒及正規(guī)銷售公司的發(fā)票上印有的15位數(shù)字“串號(hào)”)告知蘋果公司，從而將被盜手機(jī)列入“黑名單”，一旦問(wèn)題手機(jī)進(jìn)入授權(quán)維修點(diǎn)或蘋果的維修總部，將被立即鎖定。