孔女士新購(gòu)買(mǎi)的金手鏈在三個(gè)月內(nèi)斷了兩次。本報(bào)記者 賀佳穎 攝
金手鏈三個(gè)月斷兩次 隆鑫珠寶終換貨
孔女士向上海隆鑫珠寶有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“隆鑫珠寶”)購(gòu)買(mǎi)一條金手鏈，三個(gè)月內(nèi)斷了兩次。本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目記者現(xiàn)場(chǎng)采訪后，盡管孔女士可能存在使用不當(dāng)情況，隆鑫珠寶仍給予換貨，此舉令孔女士非常滿(mǎn)意。
本報(bào)記者 羅水元
新金手鏈三個(gè)月斷兩次
今年8月18日，孔女士以3341元的總價(jià)格向隆鑫珠寶購(gòu)買(mǎi)了一條7.49克(當(dāng)日金價(jià)406元/克，每件工費(fèi)300元)“幸福羽翼”金手鏈，這條金手鏈被她當(dāng)作生日禮物送給女兒后，女兒愛(ài)不釋手。但是，一個(gè)月左右，金手鏈斷了，掉在她女兒辦公室內(nèi)。
孔女士說(shuō)，她當(dāng)即找到隆鑫珠寶，希望對(duì)方維修，對(duì)方提出要寄到廣東維修，維修費(fèi)50元，時(shí)間一個(gè)月左右。見(jiàn)狀，孔女士將金手鏈送到本市某知名銀樓維修，維修費(fèi)為15元。
金手鏈修好后，孔女士雖然對(duì)隆鑫珠寶的開(kāi)出的維修價(jià)格不太滿(mǎn)意，但沒(méi)有就此前往進(jìn)一步交涉。然而，她將金手鏈再次交給女兒后，女兒戴了才半個(gè)月左右，又?jǐn)嗔恕?/p>
由于這次斷的不是原來(lái)維修地方，而是金手鏈另一連接處，孔女士懷疑金手鏈質(zhì)量。“這是金手鏈，掉鏈就是掉金，雖然前兩次都掉在辦公室內(nèi)，找了回來(lái)，但可能下一次在其他地方掉了后，就找不回來(lái)了。”她要求退貨或換貨。
消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)后換得新手鐲
11月21日，記者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，孔女士展示的金手鏈斷鏈處確實(shí)不在原來(lái)維修處。隆鑫珠寶現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人朱女士解釋?zhuān)鹗宙湵Ｐ奁跒?個(gè)月，按理，保修期內(nèi)維修不收費(fèi)，但孔女士手鏈斷鏈，非質(zhì)量問(wèn)題所致，才按公司規(guī)定收費(fèi)。
記者注意到，朱女士提供的公司有關(guān)材料和孔女士出具的購(gòu)物發(fā)票上，都有《首飾保養(yǎng)秘訣》醒目提示：“首飾忌佩戴著洗澡或睡覺(jué)，以免導(dǎo)致物料松脫或損毀。”孔女士提供的購(gòu)物發(fā)票上，顧客需知一欄里，還這樣寫(xiě)道：“本公司出售的千足金和K金飾品在銷(xiāo)售前均經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠商自檢合格，并報(bào)送國(guó)家認(rèn)可的首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行全面復(fù)檢合格。”
看著這些醒目提示，孔女士坦言，這條金手鏈送給女兒后，女兒很是喜歡，雖然洗澡時(shí)取下來(lái)了，但睡覺(jué)時(shí)沒(méi)有取下來(lái)過(guò)。就此，她承認(rèn)女兒在使用上存在不當(dāng)之處。但還是希望能退貨或換貨，以不再“掉金”。
隆鑫珠寶一開(kāi)始以首飾質(zhì)量無(wú)問(wèn)題為由堅(jiān)持不肯退換貨，不過(guò)后來(lái)表示理解顧客“掉金”心情，愿意換貨。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：隆鑫珠寶給孔女士金手鏈換貨，新?lián)Q金首飾由孔女士挑選，如果新?lián)Q的金首飾含金量比原來(lái)金手鏈高，高出部分由孔女士按當(dāng)日金價(jià)補(bǔ)錢(qián)。
11月22日晚上，孔女士致電記者表示，隆鑫珠寶按她要求，根據(jù)當(dāng)天金價(jià)，將原來(lái)300元工費(fèi)抵扣到新首飾工費(fèi)，由她再付5083元，將原來(lái)7.49克金手鏈換成了一根18.22克金手鐲。對(duì)此，她表示非常滿(mǎn)意。
