近日接到余姚陸先生投訴，反映家里夏普電視一開箱就出現(xiàn)死機(jī)，無圖像，售后維修卻要交維修費(fèi)。
這樣倒霉的事你碰到過嗎？家住余姚低塘街道洋山村的陸先生就遭遇了這樣的事。而要收費(fèi)的廠家就是致力于用卓越的產(chǎn)品和細(xì)致的服務(wù)為顧客營造完美生活體驗(yàn)的夏普。
2009年11月底，陸先生購買了15臺夏普液晶電視，其中8臺是LCD-32D30RD。今年年初，陸先生家別墅落成，夏普余姚市特約售后點(diǎn)來人安裝。服務(wù)人員上門后，打開未使用拆封的夏普液晶電視機(jī)，接通電源后，發(fā)現(xiàn)八臺電視機(jī)，有二臺死機(jī)，沒有圖像，不合格率達(dá)到25%，這不由地讓陸先生對夏普液晶電視機(jī)的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。更離譜的是安裝人員還要收取維修費(fèi)，說這是夏普公司的規(guī)定。于是陸先生打電話至800-9881818夏普售后服務(wù)。接線員說從購買日期到安裝日期已過一年，過了保修期，收費(fèi)屬正常范圍。
從沒使用過，就要交維修費(fèi)，對于這樣的說法，陸先生表示強(qiáng)烈的質(zhì)疑。為此，陸先生多次登錄夏普公司官網(wǎng)，準(zhǔn)備查詢一下夏普服務(wù)的規(guī)定。然而，幾次登錄夏普官網(wǎng)，在準(zhǔn)備下載夏普液晶電視機(jī)服務(wù)規(guī)定時，陸先生都得到“因現(xiàn)在夏普網(wǎng)站流量比較大，本網(wǎng)站下載服務(wù)正在進(jìn)行流量管制，請耐心等候及稍后再試”的提示。其實(shí)，對公司售后服務(wù)規(guī)定，消費(fèi)者一般也只是在遇到問題時才會注意，可幾次登錄夏普官網(wǎng)都遇到提示無法下載服務(wù)規(guī)定的結(jié)果，讓陸先生感到自己電視機(jī)出現(xiàn)故障，并不是偶發(fā)事件，而是夏普液晶電視機(jī)普遍存在質(zhì)量問題。
從上門安裝到現(xiàn)在，又是一個多月過去了，期間，夏普公司從未對陸先生進(jìn)行回訪。不得已，陸先生3月18日下午再次致電夏普售后服務(wù)，說明電視機(jī)并未使用，是在開封時發(fā)現(xiàn)電視機(jī)沒有圖像，公司售后人員也可以對此進(jìn)行證明。然而，陸先生得到的答復(fù)依然是需要交維修費(fèi)，說符合國家規(guī)定。
其實(shí)，事情總有例外。陸先生家的夏普液晶電視機(jī)，從未使用過，這一點(diǎn)也得到了夏普售后的證明，而且，時間也僅僅剛過一年。針對一次就購買了15臺夏普液晶電視的優(yōu)質(zhì)客戶，夏普竟然毫不通融，表現(xiàn)出與其經(jīng)營信條“誠意”相悖的“原則”性讓人感到心寒。
對此，不禁要問，家電保修期一般都為三年，為何液晶電視機(jī)的保修期國家規(guī)定只有一年，難道是液晶電視機(jī)的質(zhì)量普遍都不過關(guān)嗎？可是，夏普在日本國內(nèi)和歐美這些國家保修期都是三年，為什么在中國卻是一年，而售價在中國還比歐美高。這顯然是一種消費(fèi)歧視，更不能理解的是，保修期要從購買之日起計(jì)算，不符合人們約定俗成應(yīng)該從使用之日起計(jì)算的概念，夏普的霸王條款要改改了。