問題頻發(fā)
搜索“投訴美菱”
找到結(jié)果過百萬
去年，一位消費者在網(wǎng)上掛出了自己的問題：“2010年8月購買的美菱BCD-181BCA冰箱內(nèi)膽裂了，打客服電話，維修工人上門檢查后表示無法維修，開了鑒定單說是質(zhì)量問題就走了，讓我找誰找誰，既然是質(zhì)量問題你廠家就應負責到底，推來推去算個啥。強烈要求美菱冰箱廠給個說法。”
隨后，記者以“投訴美菱”為關鍵詞在百度搜索發(fā)現(xiàn)，相關結(jié)果居然超過百萬!而該消費者反映的服務問題在投訴中比比皆是。
記者總結(jié)了近期有關美菱冰箱的投訴，發(fā)現(xiàn)內(nèi)壁爆裂、售后服務不及時、售后服務態(tài)度差、與廣告宣傳不符、送貨/安裝不及時、壓縮機故障、冷凝管內(nèi)漏等問題都是熱點。
消費者自述
維修中產(chǎn)生二次損壞 客服置之不理
我于2011年元月3日在國美電器合肥萬達店購買了一臺美菱BCD-249CF雙開門冰箱，商家于元月5日送貨上門，我于元月11日搬入新居后拆箱使用。
開始時使用正常，春節(jié)期間發(fā)現(xiàn)制冷效果很差，冷凍室的肉類都是軟的。2月8日我按說明書的要求將溫控開關調(diào)至5檔，故障依舊。
2月9日，我撥打美菱售后服務電話反映情況，客服人員記錄情況后表示會安排人員上門維修。
售后服務人員2月10日上門查看后說是冷凝管泄漏，進了空氣，須返廠維修。
2月11日，美菱售后服務人員再次上門拉冰箱返廠，因是新機器且外包裝已丟棄，我讓售后服務人員仔細檢查機器外觀和內(nèi)部構(gòu)件的完好性，以確保返回的機器外觀良好，售后服務人員也很配合地進行了檢查，并在工單上簽字認可。
機器拉走后，我于2月12日致電美菱售后詢問機器的維修情況，售后部門答應2月13日將冰箱送回。
2月13日下午，美菱售后服務人員將修好的冰箱送回，并告訴我冰箱已修好，兩個小時之后可以插電試機。我檢查了外觀，發(fā)現(xiàn)冰箱下柜門底部有一個明顯的外力所致的凹陷，且表面已破損，下柜門兩邊各有一塊明顯的擦痕，冰箱右側(cè)底部有一個明顯的凹陷，直徑10厘米左右。
我當場拿出2月11日的工單，和美菱售后服務人員說明，這些破損是美菱在維修過程中造成的，售后服務人員當場也表示認可，并致電他們的售后服務負責人，負責人電話里答應更換損壞的部件，售后服務人員再次在工單上簽字確認。
從2月13日至2月15日，我多次致電美菱售后服務電話4008111666，詢問何時更換下柜門，他們每次均答復馬上安排，但到目前為止始終無人上門維修，也沒有電話解釋。
作為一個知名的家電企業(yè)，這樣的售后服務讓人極不滿意，不僅損害了消費者利益，也是對企業(yè)自身的不負責任專家聲音。
相關部門應介入管理
有調(diào)查顯示，消費者選購冰箱的高端化走向日漸明顯。但對于在眾多品牌中到底該選哪一款，有八成接受調(diào)查者坦言，他們都把性價比作為決定他們是否購買的一個重要原因。
有業(yè)內(nèi)人士表示，當前，原材料漲價等多種原因造成冰箱成本增加。而冰箱制造企業(yè)為了應對成本漲價危機，在制造過程中以次充好。因此，消費者單單挑選價格便宜的產(chǎn)品很容易在質(zhì)量上出現(xiàn)問題。
“冰箱消費市場的現(xiàn)狀不容樂觀，相關部門的管理介入非常必要。”該專家稱，目前我國中高端冰箱市場整體狀況令人擔憂。消費者作為市場因子，一般不會拆開冰箱機身探詢真實品質(zhì)，也無法了解幕后實情，產(chǎn)品買回家才發(fā)現(xiàn)諸多問題悔之晚矣。
專家表示，在相關管理部門加強整頓的同時，領袖品牌的表率作用也同樣關鍵，行業(yè)和消費者都在呼吁一個貨真價實的冰箱品牌能夠站出來引領冰箱行業(yè)健康發(fā)展。