文/黃星星 馬暉

　　今年“五一”假期期間，湖南省常德市市場監督管理局投訴舉報辦公室接到消費者來電303件，其中投訴94件，舉報9件，咨詢200件，與2019年同期相比，投訴量有所增加，咨詢量相對減少。

　　“五一”假期期間，市民投訴舉報主要集中在電器質量、交通工具售后、食品安全、停車收費不合理、攜號轉網、預付(存)款侵權、訂金(定金)不退、虛假宣傳、商家售假、無證經營等問題。覆蓋行業有4s店、餐廳酒店、電信三大運營商、超市、游樂場等。如武陵區袁先生2020年5月5日來電舉報某糧油店無證經營;桃園縣余女士2020年5月2日來電投訴桃源縣某餐館售賣的骨肉相連有異味;臨澧縣向先生2020年5月5日早上9:12將車停在安福路北側，9:39份掃碼付款發現收費8元，消費者對此不滿，于是撥打了12315熱線，向市場監管部門進行投訴舉報。

　　市民咨詢主要集中在網購商品售后維權;咨詢市長熱線及各個區縣熱線的電話;咨詢投訴舉報件進展;投訴流動商販、的士、房屋質量、假煙等不屬于市場監管部門管轄范圍內的問題。

　　“五一”假期收到的市民投訴舉報，按照屬地管理和事權劃分的原則，已全部分流到各區縣(市)市場監督管理局和有關科室處理，市市場監督管理局投訴舉報辦公室將對辦理情況進行督辦、回訪。

　　常德市市場監督管理局提醒廣大消費者，在購買商品時，注意索取和保留相關發票及收款收據。發現消費侵權行為，請第一時間撥打12315消費者投訴熱線進行維權。