中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2011年4月份投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告
本月投訴量較上月增加較多，主要原因是很多消費(fèi)者認(rèn)為3.15期間維權(quán)較平日維權(quán)的成功率會(huì)更加大些；其次一些行業(yè)的投訴量突然增高也是導(dǎo)致投訴量上升的主要原因。【詳細(xì)】
2011年4月份，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到投訴1439件，比3月份增加466件。其中家電行業(yè)投訴377件，IT通訊行業(yè)投訴419件，汽車(chē)類(lèi)投訴171件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)投訴210件，其他行業(yè)96件，房產(chǎn)家居41件，食品煙酒類(lèi)34件，醫(yī)療健康投訴15件，服裝美容類(lèi)45件，金融保險(xiǎn)類(lèi)14件，旅游教育類(lèi)17件。
投訴與分析
蘇寧售后存疑 “以舊換新”成投訴新熱點(diǎn)
黑龍江梁女士在2011年3月14日哈爾濱蘇寧電器花園店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)松下洗衣機(jī)，交完款后，帶著發(fā)票及提貨單便離開(kāi)商場(chǎng)。回家后發(fā)現(xiàn)發(fā)票開(kāi)錯(cuò)，第二天去店里換，服務(wù)臺(tái)稱發(fā)票開(kāi)完了不能換。因?yàn)槭且耘f換新產(chǎn)品，發(fā)票不能有半點(diǎn)錯(cuò)誤，此后梁女士多次與蘇寧電器協(xié)調(diào)無(wú)果。于是拔打蘇寧全國(guó)服務(wù)電話進(jìn)行投訴，結(jié)果被告知發(fā)票不能更換。【詳細(xì)】
三星售后隨意抬價(jià)引消費(fèi)者不滿
俆先生在3年前購(gòu)買(mǎi)了三星46”平板電視，剛過(guò)保修期，電視出現(xiàn)開(kāi)機(jī)延時(shí)問(wèn)題。他立即致電三星服務(wù)熱線，當(dāng)?shù)鼐S修商承諾現(xiàn)場(chǎng)維修，并且答應(yīng)更換配件，由于過(guò)保修期，所以需要自費(fèi)。維修站列出具清單位明細(xì)：交通費(fèi)30元、開(kāi)機(jī)費(fèi)320元、配件費(fèi)500元，總計(jì)850元。【詳細(xì)】
轉(zhuǎn)帳失敗扣手續(xù)費(fèi) 建行霸王條款成潛規(guī)則
投訴辦接到王先生的投訴，2011年3月22日，王先生通過(guò)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行向中國(guó)銀行一賬戶轉(zhuǎn)賬一筆資金，按照提示輸完所有信息后，網(wǎng)銀提示轉(zhuǎn)賬完成，并扣取25元手續(xù)費(fèi)，下午，他收到建行短信提示，轉(zhuǎn)賬不成功，資金重新打回本人賬戶，但手續(xù)費(fèi)卻沒(méi)有退回。王先生聯(lián)想起去年同樣一筆業(yè)務(wù)，也是同樣因?yàn)椴幻髟颍ㄟ^(guò)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬不成功，資金退回，但被扣除的50元手續(xù)費(fèi)卻沒(méi)有退回，建行也沒(méi)有任何特別說(shuō)明。【詳細(xì)】
夏利N5漏水引矛盾升級(jí) 虛假處理遭車(chē)主質(zhì)疑
自去年11月以來(lái)，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部已經(jīng)相繼接到有60多位車(chē)主投訴夏利N5漏水問(wèn)題，本刊也多次結(jié)合車(chē)主的情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。漏水的問(wèn)題依舊持續(xù)， 新疆車(chē)主孫先生購(gòu)買(mǎi)的夏利N5漏水嚴(yán)重，車(chē)內(nèi)底盤(pán)鋼板已經(jīng)開(kāi)始生銹，漏水還存在影響電路的安全隱患，另外夏利N5還存在發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，異響聲太大，變速箱換擋困難，離合器發(fā)抖等質(zhì)量問(wèn)題。【詳細(xì)】
奇瑞汽車(chē)“四宗罪”引發(fā)車(chē)主投訴
山東車(chē)主李先生2007年3月購(gòu)買(mǎi)了一輛奇瑞轎車(chē)，沒(méi)想到事隔兩年后，也就是2009年2月，在一次修車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)右后門(mén)下的車(chē)身鈑金處銹穿大約20厘米左右的長(zhǎng)口。后來(lái)幾次又發(fā)現(xiàn)幾乎整個(gè)車(chē)體的鈑金都出現(xiàn)銹蝕，用螺絲刀一捅，從鈑金的夾層內(nèi)部嘩啦啦只掉腐蝕的殘?jiān)?a href="http://www.szroco.com.cn/tousu/redian/120332.html">【詳細(xì)】
錦湖召回問(wèn)題重重 范圍與檢測(cè)方式存疑問(wèn)
河北車(chē)主趙先生2010年11月購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)城騰翼C30轎車(chē)，該車(chē)五個(gè)胎（含備胎）都是天津錦湖產(chǎn)，批號(hào)4510，不在召回范圍內(nèi)。今年3月初發(fā)現(xiàn)右前輪有兩處凹陷。3.15曝光后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛四個(gè)輪胎都有大小不一的凹陷。 召回政策出臺(tái)后，4月17日趙先生到錦湖指定檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，出具了“輪胎檢測(cè)書(shū)”一份，結(jié)果是合格的。檢驗(yàn)員說(shuō)凹陷系輪胎接口。趙先生立即對(duì)其檢測(cè)方法與結(jié)果提出質(zhì)疑……【詳細(xì)】
比亞迪：安全氣囊再次沉默
2010年4月17日，我們收到河北王先生投訴比亞迪F3的質(zhì)量問(wèn)題。這次受理比亞迪F3投訴案件距湖北王女士投訴不到2個(gè)月。經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解與溝通，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦十分震驚地發(fā)現(xiàn)兩個(gè)案件的發(fā)生、發(fā)展與未知的結(jié)果是那么雷同，其中包括發(fā)生狀況、廠家解釋、廠家處理方式等。【詳細(xì)】
