近悉，經(jīng)山東省服務(wù)標準化試點項目驗收組驗收，臨清市信訪局成為全省首家通過省級信訪服務(wù)標準化驗收的試點單位。臨清市質(zhì)監(jiān)局作為牽頭單位，充分發(fā)揮職能技術(shù)優(yōu)勢，對此項工作進行全程幫扶。

    臨清市信訪局被列為省信訪服務(wù)標準化試點單位2年來，該局率先進行了群眾訴求服務(wù)標準化建設(shè)，對信訪流程進行細化，建立了155項工作標準和58項規(guī)章制度，形成了一整套嚴謹規(guī)范、公開透明的信訪工作標準體系，并實現(xiàn)了標準化網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

    信訪服務(wù)標準化，是傳統(tǒng)信訪向現(xiàn)代信訪發(fā)展的必由之路。近期，臨清市大辛莊街道辦事處邱屯村農(nóng)民工600多人，因建筑商拖欠工資到臨清市信訪局上訪。臨清市信訪局按照信訪服務(wù)標準化流程，在第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案，工程項目部分負責人和工程開發(fā)商、建筑商30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)共為農(nóng)民工落實拖欠工資1000多萬元，維護了農(nóng)民工的權(quán)益和尊嚴。

    臨清投資100萬元建設(shè)了微機化管理的群眾訴求服務(wù)中心，配有輻射所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、聯(lián)席會議成員單位的內(nèi)網(wǎng)、短信平臺和門戶網(wǎng)站，分門別類設(shè)立了13個服務(wù)室，實現(xiàn)了群眾訴求一站式服務(wù)、一條龍受理、一攬子解決。同時，以信訪文化為載體，臨清在全省率先打響了“創(chuàng)新社會管理、構(gòu)建和諧信訪”的服務(wù)品牌。（丁毅 洪祥）