義烏檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)窗口，立足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，以深入開(kāi)展總局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 建設(shè)一流檢驗(yàn)檢疫隊(duì)伍”活動(dòng)為載體，狠抓服務(wù)窗口軟硬件升級(jí)，全面推進(jìn)窗口“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”。今年，被評(píng)為“全國(guó)檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)‘文明示范窗口’”和“全國(guó)青年文明號(hào)”。
強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，使服務(wù)過(guò)程“零差錯(cuò)”。檢務(wù)不僅是一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，更是一個(gè)對(duì)外依法行政的窗口，要求檢務(wù)窗口工作人員將出具的每一份單證視為“法律文書(shū)”，以“法律文書(shū)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。2011年，義烏局共受理出入境貨物報(bào)檢86222批，總貨值22.1億美元。簽發(fā)各類(lèi)檢驗(yàn)檢疫證書(shū)89105份，其中簽發(fā)輸非裝運(yùn)前檢驗(yàn)證書(shū)11966份，同比增長(zhǎng)60%，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程“零差錯(cuò)”。
提高窗口工作效率，使服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。根據(jù)市場(chǎng)采購(gòu)出口商品特點(diǎn)，自行開(kāi)發(fā)了義烏市場(chǎng)采購(gòu)出口商品監(jiān)督管理軟件、物理單證流程跟蹤、短信服務(wù)平臺(tái)等軟件，在新浪網(wǎng)開(kāi)設(shè)驗(yàn)檢疫微博，運(yùn)用信息化手段，減少了行政成本，縮短了中間環(huán)節(jié)，暢通了交流渠道，有效化解了職工人少與業(yè)務(wù)量大間的矛盾。加強(qiáng)掛單處理，制定了《義烏出入境檢驗(yàn)檢疫局CIQ2000系統(tǒng)掛單管理辦法》，有效遏制騙取檢驗(yàn)檢疫單證等違法違規(guī)行為同時(shí)，進(jìn)一步明確了各部門(mén)工作職責(zé)、掛單處理辦法和責(zé)任追究措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。并實(shí)行“集中審單一站式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)物理單證實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，在大屏幕上公布待領(lǐng)取單證的信息，方便辦事人員和企業(yè)隨時(shí)了解單證情況，避免了企業(yè)辦事人員來(lái)回奔跑，出證時(shí)間由原來(lái)的一天壓縮到了一小時(shí)，大大提高了工作效率。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，使服務(wù)受理“零推諉”。推行“5S”管理模式，強(qiáng)調(diào)整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke），對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮，并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理，既達(dá)到了員工自身素質(zhì)的提高，也促進(jìn)了工作作風(fēng)的進(jìn)步。完善績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲分明。在窗口實(shí)行崗位責(zé)任制、AB崗制和首問(wèn)責(zé)任制。每年根據(jù)員工表現(xiàn)優(yōu)劣，評(píng)選年度“服務(wù)之星”。對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行誡勉談話(huà)。
端正服務(wù)態(tài)度，使服務(wù)方式“零距離”。定期走訪(fǎng)企業(yè)，幫助企業(yè)分析問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，幫助企業(yè)及時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的分析研究，提出整改意見(jiàn)，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理，提高檢驗(yàn)水平，規(guī)范企業(yè)自檢行為。充分利用原產(chǎn)地證企業(yè)年審調(diào)查和證書(shū)核放調(diào)查，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，使企業(yè)能夠了解、掌握、運(yùn)用國(guó)外優(yōu)惠關(guān)稅政策，以促進(jìn)出口企業(yè)享受政策扶持。針對(duì)一些國(guó)外和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)產(chǎn)品，結(jié)合國(guó)家監(jiān)督抽查和地方監(jiān)督抽查的重點(diǎn)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、質(zhì)量安全指標(biāo)、易產(chǎn)生的缺陷及其質(zhì)量鑒別、選購(gòu)和安全使用等方面的常識(shí)向出口企業(yè)進(jìn)行解讀，幫助企業(yè)梳理產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)。（吳昊翔 王瑩）
