1.2019年1月16日1:19分去哪兒通過第三方平臺(tái)支付寶進(jìn)行扣款火車票一張671元，春運(yùn)期間提前搶購車票，對(duì)方未出示發(fā)票 2.2019年1月16日1:19分，出現(xiàn)問題，本人未能趕上該次火車（廣州出差） 3.2019年1月16日1:25分，聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客戶，客服人員告知我先進(jìn)行退票處理，然后在進(jìn)行手續(xù)費(fèi)申請(qǐng)，短短5分鐘時(shí)間扣除128元手續(xù)費(fèi)，2:57分，去哪兒客服聯(lián)系告知無法申請(qǐng)，我不能認(rèn)可。 4.原因如下：首先去哪兒扣款的時(shí)候未能通知本人同意扣款，直接扣除，購買車票都有付款時(shí)間，于1月10日委托去哪兒搶票，因時(shí)間過久，去哪兒于1月16日1：19分短信告知搶到票，隨后收到扣款短信，未尋求本人同意（期間6天事情都可能發(fā)生，如提前1-2天是有時(shí)間進(jìn)行事情處理），發(fā)車時(shí)間為1月16日下午6:03分深圳-揚(yáng)州，期間無法趕回（人在廣州），隨即立刻聯(lián)系客服詢問，因客服讓我優(yōu)先退票，在申請(qǐng)手續(xù)費(fèi)，如果未申請(qǐng)退票，先進(jìn)行手續(xù)費(fèi)申請(qǐng)，告知無法申請(qǐng)的話，那可以選擇時(shí)間趕回，達(dá)成本次火車 5.我的投訴：1.返還128元手續(xù)費(fèi)