我在攜程訂了一張英國往返的機(jī)票，X現(xiàn)在想更改返程時(shí)間，在下訂單時(shí)電話只說了下更改在有效期60天，沒有具體說明去程60天，還是返程60天。然后下訂單的時(shí)候還給了我張攜程打印的單據(jù)，上面清楚列明了更改去程和返程的條件，在返程條件中只列明了，支付1200元費(fèi)用即可。現(xiàn)在我要改簽返程，攜程不予以理會，說60天是指在去程的，一般客戶不問，他們就不答具體是怎么么指定這60天的。我說你們有單據(jù)清楚寫明了更改條件，上面有去程和返程的，在去程上更改有明確時(shí)間，但是返程卻沒有，只寫了要支付金額。他們卻回答我這個(gè)單據(jù)不寫明他們不管，他們是以口述為準(zhǔn)。我想咨詢下，像這種他們口述不明確，而改簽條件又與書面單據(jù)內(nèi)容不符的情況該怎么處理。（另外他們給予我的發(fā)票和訂單確認(rèn)短信上也沒注明有效期和改簽條件）
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