電話預(yù)定在同程網(wǎng)買了三張飛機(jī)票分別是我我姐姐 ，姐夫 ，和小外甥的，登機(jī)的時候由于有張機(jī)票的名字錯了一個字，機(jī)場的人要我找到同程網(wǎng)把名字改過來就可以，于是我找到同程網(wǎng)，可是同程網(wǎng)不給改，讓我找到機(jī)場的值機(jī)主任，于是我又找到值機(jī)主任，值機(jī)主任又說讓我找同程網(wǎng)，我郁悶了，到底該找誰？距離飛機(jī)起飛時間就要到了，于是我又找到同程網(wǎng)，同程網(wǎng)那邊我沒打一次電話過去，他們那邊就換一個人接電話，我每次都要重新把情況說一次，浪費(fèi)了很多時間，最后同程網(wǎng)那邊又是說讓我找值機(jī)主任，眼看飛機(jī)就要起飛了，我還沒有把票弄好，最后值機(jī)主任說先重新買張票，把那張票退了，于是我又打電話到同程網(wǎng)把機(jī)票退了，剛退完，值機(jī)主任說飛機(jī)延誤了，交票可以全價退掉，于是我就打電話到同程網(wǎng)，同程網(wǎng)同意我全價退，前提是要飛機(jī)延誤的證明，于是我就找到機(jī)場的負(fù)責(zé)人，打了一個飛機(jī)延誤的證明，用郵箱發(fā)給了同程網(wǎng)，同時還打了3到4個電話給同程網(wǎng)，可是同程網(wǎng)每次接電話的人都要重新了解情況，辦事效率極低，一直到第二天同程網(wǎng)打來電話卻說，我的票又不能全退，他們一開始說全退，然后又說不能全退，難道他們是騙子嗎？說話不算數(shù)？飛機(jī)票錯了一個字改過來不就行了嗎？卻不給改，買飛機(jī)票的時候難道身份證號碼跟名字對不上也能買票嗎？所以我要投訴他們。他們說的“1、客戶第一 從客戶的角度看問題為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同成長。 我們1%的失誤，就是客戶100%的損失。”全是狗屁