我訂了三張上海到紐約的國際機(jī)票，訂票規(guī)定上面明確說明，如果美國簽證拒簽可以全額退票不收取退票費(fèi)。10月11日我們兩位同事被拒簽，美國領(lǐng)事館給我們2張拒簽信，攜程以拒簽信上面沒有我們的名字為由要按未使用退票收取2000人民幣，我們和領(lǐng)事館咨詢，領(lǐng)事館稱美國簽證拒簽每個(gè)人都是一樣的拒簽信。攜程完全不認(rèn)同，讓我們自己再找領(lǐng)事館蓋章什么的，但這個(gè)根本就是不可能的，霸王要求，請(qǐng)質(zhì)量萬里行協(xié)助解決此事。