1、2018年8月19日，本人通過(guò)餓了么平臺(tái)在鮮豐水果（魯能九街店）購(gòu)買(mǎi)了水果，共計(jì)22.4元。

2、2018年8月19日，食用水果后兩個(gè)小時(shí)肚子開(kāi)始疼，并伴隨拉肚子的癥狀。下午去藥店拿了藥，并無(wú)好轉(zhuǎn)。2018年8月20日下午病情加重進(jìn)急診室就醫(yī)。

3、2018年20日，我聯(lián)系了餓了么客服人員，承諾兩個(gè)工作日給我回復(fù)，告知“理賠由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，會(huì)跟保險(xiǎn)公司溝通。再次兩個(gè)工作日給我回復(fù)。”每次來(lái)電都告知都是“會(huì)繼續(xù)跟保險(xiǎn)公司溝通。”的結(jié)果2018年9月3日餓了么客服來(lái)電告知我“不能理賠，直接賠付我22.4元紅包。”我不能認(rèn)可。

4、原因如下:

1.在餓了么平臺(tái)下單的食物出現(xiàn)的問(wèn)題，平臺(tái)理應(yīng)負(fù)責(zé)。

2、對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題后不僅對(duì)消費(fèi)者不關(guān)心還一味敷衍逃避責(zé)任，不去及時(shí)解決問(wèn)題，一直拖時(shí)間。一句平臺(tái)也沒(méi)辦法草草了事。

5、我的投訴訴求是:

1.平臺(tái)承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)

2.按照食安法進(jìn)行額外理賠。