本人于2014年05月8日在京東商城購(gòu)買汽車日行燈一套，訂單編號(hào)為1411711141，5月12日收到該商品，但因商品有質(zhì)量問題，經(jīng)過京東網(wǎng)上退換貨程序，于5月22日將商品寄回，退換貨單號(hào)124667235 ，并更換另外一套全新商品。再次收到寄回的商品是，本人目測(cè)商品有多處劃痕，質(zhì)量明顯劣質(zhì)，且商品安裝連接處有明顯劃痕，與第一次寄過來的商品外觀成色上差別甚遠(yuǎn)。所以本人再次聯(lián)系到了京東，說明此情況，本人認(rèn)為此行為是嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者的行為，本身商品有質(zhì)量問題，且京東和商家承諾換貨品位全新商品，但事實(shí)確實(shí)一個(gè)質(zhì)量劣質(zhì)的二手商品（物品照片已上傳至京東退換貨頁面），讓消費(fèi)者難以接受。作為買家，我無法忍受這種行為，要求商品全額退款，商品所述的商家也在電話溝通里承諾按購(gòu)買時(shí)的商品全額退款，本人再次按照京東退換貨流程，將商品寄回至京東提供的收貨地址，快遞號(hào)為718488058975，中通快遞。直到6月17日，本人再次通過京東商城聯(lián)系商家是否收到寄回的商品時(shí)，商家稱未收到商品不予退款，但是經(jīng)中通查詢，本快遞已被商家簽收，且收貨地配送點(diǎn)人員和中通總部也聯(lián)系收貨人，問此商品是否收到，登記的記錄為，收貨人并沒有提出沒有收到商品。本人再次聯(lián)系京東，京東的高級(jí)客服卻堅(jiān)稱說商家沒有收到寄回的商品，要本人提供商家簽收單簽字的掃描件。本人認(rèn)為，本人的職責(zé)范圍是按照京東提供的退貨地址，將商品通過快遞公司寄出，并且提供寄出的快遞運(yùn)單號(hào)到京東為止，至于快遞是否送到收貨人手中正常來說是快遞公司的職責(zé)，與本人沒有主要責(zé)任關(guān)系，本人不是快遞公司職員，沒有精力也沒有這個(gè)能力親自把快遞送到商家手上讓他簽字，且掃描后發(fā)給你京東，本人認(rèn)為此工作應(yīng)當(dāng)由京東來調(diào)查，不能只聽商家未收到貨的片面之詞，來推翻了買家和快遞公司實(shí)有的收貨證據(jù)。再說句題外話，再申請(qǐng)退換貨期間，京東有5次承諾再他自己給出的時(shí)間之內(nèi)回復(fù)并解決買家問題都未按時(shí)間回電，京東這么大一個(gè)公司，做出如此愚蠢的辦事方法和豪不講誠(chéng)信的對(duì)買家的承諾，那么這個(gè)商家還能叫一個(gè)誠(chéng)信的商家嗎，本人于6月22日多次電聯(lián)京東要求盡快解決此問題，第一次京東回復(fù)于6月22日19點(diǎn)前回電買家解決，未果，后本人月6月22日19時(shí)15分左右再次聯(lián)系京東問為何言而無信，京東再次給出最晚于6月23日12時(shí)前回復(fù)解決問題，再次未果，對(duì)于這樣一個(gè)言而無信的商家，本人已經(jīng)忍無可忍，只能求助于消協(xié)給本人討回一個(gè)應(yīng)有的公道和賠償，謝謝。請(qǐng)工作人員收到此投訴后，請(qǐng)聯(lián)系本人提供需要的證據(jù)及材料